Чем современный стадион отличается от устаревшего: эксперты изучили лучшие мировые арены

Проектирование спортивных объектов в последние годы сделало огромный шаг вперед. Современные стадионы грамотно встраиваются в городскую инфраструктуру. Их можно использовать 365 дней в году, а издержки от управления процессами во время мероприятия стали намного ниже. Но самое главное — это опыт зрителей: новые технологии делают стадионы более комфортным для отдыха местом, что позволяет им успешно конкурировать с другими видами развлечений. Эксперты OKS Labs рассказали, какие решения используют ведущие мировые арены.

Инновации в строительстве, технологиях и модернизации стадионов за последние годы существенно изменили Customer Journey Map (CJM, карту пути клиента) болельщиков и зрителей. Об этом говорится в исследовании OKS Labs, посвященном спортивной инфраструктуре. В рамках исследования эксперты OKS Labs изучили мировой опыт управления ведущими спортивными аренами и выделили ключевые тренды, которые оказывают наибольшее влияние на опыт болельщиков во время посещения спортивных мероприятий.

Тренд 1: Трансформируемые элементы

Если стадион используется только одним российским клубом, на нем за сезон проводится всего 16–20 матчей. Возможности трансформации площадки помогают увеличить загрузку. Например, владельцы арен используют раздвижную крышу, которая позволяет организовывать мероприятия даже в сложных погодных условиях. Выдвижное поле позволяет проводить концерты, не жертвуя качеством покрытия, а универсальные разборные трибуны увеличивают вместимость стадионов.

Пример — стадион Santiago Bernabéu в Мадриде с трансформируемым полем, которое позволяет делать мероприятия 365 дней в году, в том числе концерты и баскетбольные матчи. А стадион MSG Sphere в Лас-Вегасе благодаря модифицируемым элементам смог принять турнир UFC 306, необычным образом расположив зрителей: единственная большая трибуна сужалась по мере приближения к октагону. На куполе арены было организовано масштабное световое шоу. В результате турнир побил рекорд UFC по выручке от билетов — почти 22 млн долларов.

Тренд 2: Новые технологии, улучшающие зрительский опыт

Согласно исследованию Capgemini Research Institute, 69% болельщиков считают, что технологии на стадионе улучшили их зрительский опыт. В частности, 5G позволяет обеспечивать стадионы стабильным интернет-соединением со скоростью до 2,6 Гбит/с. AR-технологии упрощают навигацию внутри стадиона и создают интерактивные игры для болельщиков. Fan-engagement-инструменты позволяют зрителям активнее взаимодействовать с любимой командой в разных вариациях, а доставка еды и мерча к месту на стадионе сокращает очереди.

Так, немецкая Bundesliga интегрировала 5G на свои стадионы, чтобы болельщики могли в live-режиме смотреть повторы моментов с разных ракурсов. Также 5G дал возможность использовать AR-технологии на матчах: пользователи могут мониторить статистику в интерактивном режиме (через камеры на мобильных устройствах), не отвлекаясь от просмотра матча.

Тренд 3: Продвинутые системы операционного управления

Во время мероприятия службы стадиона решают множество задач, связанных с обеспечением безопасности прохода на арену и трибуну, доступа к туалетам и точкам питания. Инновационные системы управления позволяют оптимизировать обслуживание стадиона, сократив издержки на его эксплуатацию. Аналитические системы аккумулируют большой объем данных, формируя data-driven-подход в работе с CJM болельщиков.

На Levi’s® Stadium, арене команды NFL San Francisco 49ers, внедрили систему SAP Executive Huddle. Она представляет собой большую панель управления, которая в реальном времени отображает данные по парковкам, туалетам, местам продаж и другим точкам контакта со зрителями. Информация передается в хаб арены, и персонал может принимать оперативные решения. Система используется в том числе для сбора обратной связи от болельщиков.

Тренд 4: Экосистемы развлечений

Эти элементы способны увеличивать время, которое болельщики проводят на стадионе, следовательно, генерировать дополнительную выручку и увеличивать продолжительность контакта с брендом команды, отмечают в OKS Labs. Экосистема развлечений стадиона позволяет командам обратить на себя внимание light-аудитории, мало вовлеченной в посещение спортивных мероприятий, которую в дальнейшем можно конвертировать в hard-зрителей.

Так, стадион ВТБ Арена после реконструкции стал местом притяжения для большого количества людей: кроме хоккейного и футбольного поля тут размещены торговый центр с более чем 90 магазинами, фуд-корт, подземный паркинг и спортивный клуб.

Тренд 5: Интеграция в городскую среду и инфраструктуру

Спортивные объекты в силу своего масштаба часто вызывают сложности для организации оптимальной городской инфраструктуры, потому что создают нагрузку на системы обеспечения жизни города, в том числе транспортную и энергетическую. Один из последних трендов — проектирование арены как неотъемлемой части городской среды, которая должна быть органично встроена в новую или строящуюся инфраструктуру.

Пример — проект реконструкции стадиона «Торпедо», который реализуется под руководством компании ГК Ingrad («Инград»). Новый стадион возводят в рамках совместного с правительством Москвы масштабного редевелопмента в районе Симоновской набережной. Концепция предполагает строительство жилых кварталов RiverSky и Foriver с авторской архитектурой, общественными пространствами и спортивной инфраструктурой, частью которой станет в том числе обновленный стадион «Торпедо».

Марина Шипова

Директор и руководитель практики консалтинга в индустрии медиа, развлечений и спорта OKS Labs

В эпоху увеличения числа сегментов и игроков индустрии развлечений, а также все большей цифровизации контента владельцы и управляющие спортивной инфраструктурой сталкиваются с новыми вызовами. Один из главных — борьба за время потребителей. Стадионам необходимо своевременно модернизировать и внедрять перспективные технологии, а также уделять пристальное внимание всем этапам клиентского пути, чтобы посещение спортивных мероприятий приносило положительные эмоции и могло полноценно конкурировать с другими видами развлечений.

Влияние описанных трендов мотивирует совершенствовать стратегии управления спортивными аренами. Исследование OKS Labs содержит практические рекомендации для владельцев стадионов и клубов.