Путь пользователей в благотворитель-ности
Путь пользователей в благотвори-тельности
Путь пользова-телей
в благо-твори-тельности
Отсутствие знаний и понятных бенчмарков мешает развитию благотворительного сектора. Better вместе с Google Russia и Kantar Group провели первое в России исследование пользовательского пути в благотворительности. Оно построено на обработке и интерпретации 22 глубинных интервью и 1200 онлайн-интервью.

Цель исследования — показать фондам и некоммерческим организациям, за счет чего можно повысить эффективность их маркетинговых активаций.

Ключевое

  1. Выделили шесть категорий жертвователей — импульсивные, религиозные, затронутые лично, активисты, разборчивые и эксперты — и описали поведение каждого из них.
  2. 48% благотворителей входят в категорию «импульсивные" — для них нужно максимально упростить процесс оплаты.
  3. На втором месте — „затронутые лично“, „религиозные“ и "активисты». Для них важно выстроить коммуникацию с опорой на опыт, гуманистические убеждения и сферы интереса соответственно.
Какие шаги совершают пользователи, прежде чем сделать пожертвование? И какими установками руководствуются при выборе фонда?