Отсутствие знаний и понятных бенчмарков мешает развитию благотворительного сектора. Better вместе с Google Russia и Kantar Group провели первое в России исследование пользовательского пути в благотворительности. Оно построено на обработке и интерпретации 22 глубинных интервью и 1200 онлайн-интервью.
Цель исследования — показать фондам и некоммерческим организациям, за счет чего можно повысить эффективность их маркетинговых активаций.
Ключевое- Выделили шесть категорий жертвователей — импульсивные, религиозные, затронутые лично, активисты, разборчивые и эксперты — и описали поведение каждого из них.
- 48% благотворителей входят в категорию «импульсивные" — для них нужно максимально упростить процесс оплаты.
- На втором месте — „затронутые лично“, „религиозные“ и "активисты». Для них важно выстроить коммуникацию с опорой на опыт, гуманистические убеждения и сферы интереса соответственно.