[0:18] Speaker F: Меня зовут Владлен Заморский, я руковожу агентством маркетинга устойчивости Беттер и одновременно практикой устойчивого развития в коммуникационном холдинге АКАМ, на конференции которого мы сегодня все собрались. Спасибо, что пришли, спасибо, что оторвались от такого классного обеда, других материалов, ради того, чтобы послушать, что у нас нового происходит в устойчивом развитии. Мы сегодня вам принесли два блока информации. Во-первых, я расскажу о том… какие новые данные мы получили в рамках собственных исследований. А исследований у нас сегодня аж три. А во-вторых, мы проведем панельную дискуссию с представителями брендов, бизнесов, экспертного сообщества области устойчивого развития. Мы пытаемся разобраться, что делать со спросом потребительским в области нашей темы, формировать его самостоятельно, ждать, пока он сам состоится, удовлетворять, и какую пользу это приносит бизнесу. Начнём, собственно, с исследования. Я постараюсь уложиться в 15 минут и принести вам максимальное количество пользы. Медийная специфика – это барометр актуальности повестки устойчивого развития.
[1:22] Speaker F: Иными словами, это то, сколько денег бизнес-государство НКО тратит на поддержку социальных и экологических инициатив в различных медиаканалах. С 2018 года мы исследуем эту территорию. У нас есть данные, собственно, за последние годы. И здесь важно сегодня ответить две цифры. Во-первых, объем медийной поддержки повестки устойчивого развития в стране, в тех странах, СМИ, которые мониторятся, составляют в 2023 году 20 миллиардов рублей. Для сравнения, в 2018 году их было в 5 раз меньше. Много это или мало, говорит другая цифра. А цифра следующая. 7% от общих медийных затрат бизнеса государства и НКО приходится на поддержку социальных, экологических и всякого рода устойчивых инициатив. И опять же, для сравнения, в 2018 году эта доля была чуть больше 1%. Интересно и то, что динамика медийных трат в этой области растет постоянно и становится особенно интересной в периоды кризисов. Мы видели это во время пандемии, видели это во время событий 2022 года, и в этот момент «Пальма первенства» переходит либо в сторону государства, либо в сторону бизнеса.
[2:29] Speaker F: Если год и два назад бизнес чуть-чуть уступал государству, потому что эта повестка социальной заботы, антикризиса уходила в сторону государственных акторов, сегодня, в 2024 году, бизнес опять на переднем плане. В первом квартале и во втором квартале мы видим рост, и, собственно, это для нас достаточно хороший с вами сигнал. Ответ на вопрос, почему так происходит, лежит вот в этой плоскости. Последние два-три года мы замечаем, что социальные смыслы, различные социальные смыслы проникают Компании, бизнесов и брендов, далеко не связанных исключительно с социально-экологической повесткой. Вы здесь видите 8 примеров, их на самом деле намного больше. Это и манифестовые видео, и продуктовые коммуникации, да и даже промо. И это делается через интеграцию персонажей, соответствующих, например, инклюзивной повестке, либо в каких-то декорациях, которые так или иначе могут быть связаны, допустим, с экологической повесткой, с благотворительной, социальной, с образовательной и с любой другой, которая релевантна этой тематике. Следующий блок, про который хотелось бы рассказать, это отношение потребителей к повестке экологической.
[3:33] Speaker F: Но не через опросную методику, а через так называемый social media listing. Мы сделали это исследование с нашими коллегами из отдела эконометрического моделирования. Мы посмотрели, что пишут люди на 482 площадках. проанализировали и выявили почти 400 тысяч сообщений, которые так или иначе связаны с темой экологической повестки. Начиная от вопросов экопросвещения, раздельного сбора, экологической упаковки, заканчивая вопросами гринвошинга. Что мы увидели? А увидели мы, на самом деле, грустную историю. Мы видим снижение интереса к этой повестке, по крайней мере, на том горизонте, который мы анализировали. Это горизонт последнего года. Есть некоторое падение. Падение примерно в районе 10%. Но замедление, падение произошло в этом году. В прошлом году оно было еще сильнее. С чем мы это связываем? Во-первых, в публичном пространстве людей беспокоят совершенно другие вещи. Давайте будем честны. У нас есть контекст СВО, у нас есть контекст экономический. И, естественно, он выталкивает из общественной повестки вопросы, связанные с экологическими какими-то вопросами. При этом я бы не хотел, чтобы вы расстраивались в виде этих цифр, потому что…
[4:43] Speaker F: На самом деле падают у нас обсуждения в социальных сетях и падают обсуждения в отзывах. Но мессенджеры и блоги растут. И это особенно интересный момент, потому что блоги растут за счет YouTube, на котором появилось почти на 40% больше каналов и вообще всяких агентов, которые говорят на тему экологии. А мессенджеры растут за счет роста мессенджеров как каналов и органического прироста в тематических профильных каналах тоже. 25% рост мы наблюдаем. Таким образом, у нас в каких-то категориях, в том числе в растущих медиа в виде мессенджеров, рост экологических обсуждений в потребителе растет. Но почему же, опять же, что-то растет, что-то падает? Да потому что большая часть обсуждений приходится на две социальные сети ВКонтакте и Одноклассники. И почему их стало меньше, собственно, этих обсуждений, причина понятна. Социальных сетей в стране в целом стало меньше. И там, где раньше коммерческие организации публиковали свои инициативы, где они обсуждали этого пространства, сейчас с точки зрения бизнеса, в принципе, его нет, оно закрыто. Там потребители что-то могут обсуждать, бизнесовых обсуждений практически нет.
[5:49] Speaker F: Мы посмотрели портрет тех, кто обсуждает экологическую повестку в стране, и здесь с одной стороны есть сюрпризы, а с другой стороны есть какие-то подтверждающие тренды данные. Ну, например, у обсуждения экологической повестки в стране по-прежнему женское лицо. 72% респондентов – это женщины. Но здесь надо отдать должное, что пол мы видим только у 40% площадок. По понятным причинам в мессенджерах пол не трекается. А вот что интересно, это возраст. Посмотрите, пожалуйста, на цифры, и вы увидите, что подавляющее большинство обсуждений приходится на возраст 40-60 лет. И самое удивительное то, что 60 плюс и 25-40 примерно одинаково обсуждают экологическую повестку. Что это значит для нас всех вместе с бизнесами? Это значит, что не надо игнорировать аудиторию старшего возраста. Она суперосознанно подходит к вопросам экологии, в том числе потому, что Экология влияет на здоровье. Чем старше человек, тем больше внимания он уделяет своему здоровью. Пожалуйста, не надо связывать экологическую повестку, повестку устойчивого развития исключительно с молодежной агентой. Вот эти цифры в социал-листинге как минимум это показывают.
[6:54] Speaker F: И третий аспект, на который нужно обратить внимание, это аспект, связанный с тем, что те, кто публикует эти комментарии, отзывы, это, в принципе, аккаунты с небольшим количеством подписчиков. То есть это не рекламные аккаунты, это не блогеры, это не корпоративные аккаунты. Это люди, которые обсуждают эту историю. Когда мы выявили вот эти 400 тысяч сообщений на разные экологические темы, мы поняли, что их нужно каким-то образом сгруппировать. И здесь мы обратились к нашей внутренней разработке. Топик моделинга называется «Умная аналитика математическая», которая позволяет на основании анализа семантики понять, на какие темы люди все-таки больше общаются. И вот эти группы придумали не мы. Их выделила математическая модель. На первом месте опять сюрприз-сюрприз. Личная ответственность. Потребители обсуждают с точки зрения экологии то, что они могут делать сами, то, как они могут влиять на вообще вопросы через призму выбора бренда, через призму потребления и собственных каких-либо действий.
[7:50] Speaker F: То есть те мифы, вернее, не мифы, простите, те данные, которые у нас были раньше о том, что потребитель перекладывает ответственность на бизнес, потребитель перекладывает ответственность на государство – Нет. Вот они в социальных сетях что пишут. Вторая история – это супер для нас интересный лёрнинг, который мы вообще не ожидали получить. Это 27%. Второе место – это крафт. Вы такие, что? А это применение экологических всяких материалов при создании предметов, ручной работы, свечки, подарки, открытки, любой хендмейн и кастом-шоп, который, с одной стороны, продается и позиционируется как экологический, с другой стороны, просто позиционируется как нечто, нет лучшего подарка, чем сделанный своими руками. Вот эта история про то, что устойчивое развитие, экологическая история драйвит креативность, она светится вот в этом пилоре. Третья история – это корпоративная социальная ответственность. Здесь понятно, потребители обсуждают, пользователи обсуждают, что делают бизнесы, бизнесы сами что-то публикуют. «Здрасте, мы вот здесь придумали такую инициативу, здесь мы что-то сократили, здесь мы что-то уменьшили, здесь вот у нас экоцентр открылся, приходите» и так далее.
[8:53] Speaker F: И эта цифра, она очень маленькая, но мы с вами уже обсудили, почему так произошло. Потому что бизнесов, которые были активны в публичном пространстве, в стране стало меньше. Это, как правило, иностранные компании, которые раньше много коммуницировали, сейчас их стало меньше. И четвертый блок, на который тоже я прошу обратить особое внимание, это наша математическая модель выделила отдельную категорию. Она прямо фонит. И это категория бытовой химии и косметики. То есть в социальных сетях люди обсуждают экологический аспект через призму потребления, выбора косметических средств бытовых и уходовых. И мы запомним эту историю, потому что наше третье исследование посвящено именно этой категории. На самом деле мы выделили дальше, после того, как мы выделили четыре темы, мы еще и посмотрели через, опять же, наши тулы, а что же внутри этих тем потребители обсуждают. И у каждой темы выбрали определенное направление. И вот, например, в личной ответственности экологическая упаковка, материалы являются, наверное, доминирующими факторами обсуждений.
[9:51] Speaker F: Если мы перейдем к теме крафта, то здесь, опять же, экологически устойчивые материалы и упаковка занимают первое, прямо существенно доминирующее место. Если мы перейдем к теме корпоративной социальной ответственности, то здесь, ну, конечно, уже охрана окружающей среды, ответственность в целом, но и, опять же, экологические материалы и упаковка с небольшим отрывом на втором месте. Переходим к теме бытовой химии. Потребители снова обсуждают экологические устойчивые материалы и упаковку, но здесь добавляются уже вопросы ингредиентов, и здесь добавляются, внимание, вопросы этики. Тестирование, нетестирование на животных, вообще этические вопросы происхождения косметики. Все эти четыре топика, четыре мира, как мы видим, обсуждаются и пересекаются именно через призму экологически устойчивых материалов и упаковки. И здесь начинают просвечиваться важные темы сертификации, маркировки, клеймов и всего такого. Это очень важный момент, потому что потребителям это важно. Экоактивисты готовы писать брендам, проявлять инициативы, разбираться. Люди в целом это просто обсуждают. И в полной версии исследования вы даже посмотрите, как они это прямо пишут в своих социальных сетях.
[10:55] Speaker F: Теперь переходим к третьему исследованию, которое мы сделали. Это исследование, к которому мы пытались подступиться на самом деле несколько лет, но данных не хватало. И при помощи нашего агентства, которое тоже входит в группу «АКМ Изи Коммерс», и их инструмента, который называется «Commerce Analytics Tool», мы его называем «CAT» или «CAT». Мы провели анализ тенденций товаров с ESG-клеймами на маркетплейсе Ozone в категории, опять же, красота и здоровье. Что мы сделали? Мы проанализировали 200 тысяч уникальных SKU, то есть 200 тысяч уникальных позиций в шести категориях ESG-заявлений. И в целом в эти шесть категорий были помещены порядка 200 различных клеймов, связанных с ESG. У нас было две гипотезы. Первая гипотеза – то, что товары с ESG-клеймами занимают существенную долю в товарном ассортименте на маркетплейсе. Вторая гипотеза – то, что они продаются лучше, чем товары без соответствующих заявлений. Забегая вперед, скажу честно и кратко – обе гипотезы подтвердились. Клеймы, которые мы использовали, мы их на самом деле не выдумывали.
[11:54] Speaker F: Мы видели аналогичные международные исследования у МакКинзи и у Нильсона, и для того, чтобы иметь возможность сравнить, примерно по такой же дороге и пошли. Мы посмотрели на защиту животных, мы посмотрели на экологическую устойчивость через призму сертификации, заботы о природе, местного производства. Мы посмотрели на органическое, био- и натуральное позиционирование, на вопросы растительного сырья и веганского происхождения, что тоже в данной категории супер важно, на социальную ответственность, которая прежде всего через благотворительность выражается, и опять на экологическую упаковку. Что видим? Видим то, что в товарном ассортименте этой категории 21% товаров содержат ESG-клеймы. При этом, если мы откалибруем те клеймы, которые мы сами создали, вот эти 200 заявлений, наши аналитики предполагают, что увеличится еще на 3-5%. То есть каждый четвертый товар на зоне в категории «Красота и здоровье» содержит ESG-клейм. И что самое удивительное, есть положительная корреляция между наличием этого клейма и продажами. Мы ее прямо выявили на данных по продажам. Самая популярная категория среди всех, как вы видите, это органическое биопозиционирование.
[12:58] Speaker F: Но в категории, опять же, красота и здоровье это неудивительно. И меньше всего… Товаров с клеймами про социальную ответственность через ту же самую благотворительность. И я расскажу, почему. Дальше мы видим, что продаются эти товары действительно лучше. Рост продаж у всех категорий ESG-клеймов, кроме социальной ответственности, опережает рост продаж у товаров без ESG-клеймов. И, что немаловажно, с точки зрения сравнения продаж, при примерно одинаковой цене со скидкой между товаром обычным и товаром с ESG-клеймом, ну, там, дельта 2% в сторону ESG-шного товара, выручка у ESG-товаров на 19% больше, а рост продаж почти на 1% выше, чем у товаров без соответствующих клеймов. А еще мы посмотрели распределение относительно цены и продажи по месяцам и увидели то, что ESG-шные товары продаются по более дорогой цене. У них пик в среднем при 200 рублей на единицу, в то время как у товаров без ESG-клеймов есть два пика – 100 и 200 рублей. Соответственно, это тоже влияет на выручку. И по динамике продаж, опять же, мы смотрели здесь полгода, с января по август, мы видим, что тренды на самом деле очень похожие, но ESG-товары чуть-чуть лучше продаются. Чуть-чуть лучше продаются.
[14:11] Speaker F: При этом в категории, вернее, в периоды гендерных праздников либо летних отпусков ESG-товары продаются чуть-чуть получше, у них тренд на долю продаж выше. И какие выводы можно из всего этого дела сделать? Доля товаров с ESG-клеймами значительна. Сейчас это 21%, и при калибровке клеймов она может достигнуть 24-26%. ESG-товары в целом растут по продажам быстрее, чем товары без ESG-клеймов, и продаются чуть-чуть получше. Крупные бренды активно используют ESG-заявления в карточках товаров, в описаниях товаров и в баннерном продвижении, но баннеры мы трекать с вами не умеем пока, к сожалению, поэтому этих коммуникаций еще больше. Важная история. Мы сравнили, опять же, наши результаты с теми, которые есть на международной практике, и видим, что мы проанализировали 200 тысяч SKU, американцы проанализировали 600 тысяч SKU. Мы посмотрели категорию «Красота и здоровье», они посмотрели все категории. Тем не менее, у нас 21%, у них 33%. Порядок похож. С точки зрения темпов роста в продаж, у нас почти 1% прирост, то есть 0,9% пункта. У коллег из США 1,7%. Тоже сопоставимая история. Ну и с точки зрения популярности этих клеймов, Bio и Organic в топе и у нас, и за рубежом, что нам это говорит?
[15:26] Speaker F: Что надо переставать разделять, условно говоря, глобальную политику устойчивого развития на, допустим, у них. Свои люди, они в это верят, у нас другие. Ничего подобного. Наше исследование показывает, что вполне себе соизмеримые результаты российскому потребителю. Важно, и он голосует за это рублем. Но есть важный дисклеймер. Когда мы анализировали и придумывали эти клеймы, мы не интерпретировали их правдивость, достоверность, гринвошинг и все остальное. Мы просто говорили «есть или нет». Второй момент. Мы не можем однозначно утверждать, что этот рост продаж связан именно с ESG-клеймом. Но мы можем сказать, что товары с ESG-клеймами продаются и дороже, и лучше, чем обычные. Поэтому для нас это очередное прекрасное подтверждение того, что… в повестке устойчивого развития, не только потребитель говорит вопросными методами «я и да, готов голосовать за это рублем», он на самом деле покупает, он на самом деле обсуждает это в социальных сетях. И, собственно, на этом у меня все. Спасибо большое за внимание. Мы сейчас переходим к дискуссии. Коллеги, здравствуйте. Большое спасибо, что вы с нами.
[16:51] Speaker F: Я хочу, несмотря на то, что на экране все было представлено, еще раз вас представить и поблагодарить. С нами сегодня Слана Бик, эксперт на аналитической платформе InfoGreen, руководитель, создатель. Давайте шума. Спасибо большое. С нами сегодня Василий Лексин, руководитель продукта по ESG компании Avito. С нами сегодня Анна Боброва, руководитель направления устойчивого развития в Limano Pro. И Алина Юхневич, руководитель устойчивого развития торговой СТ «Пятерочка». У нас есть прекрасный час. Этот час мы решили посвятить тому, что обсудить вообще историю с потребительским спросом прежде всего в B2C-измерении, то есть в бизнесах, которые контактируют с конечным потребителем. Мы построим дискуссию таким образом, что я буду задавать вопросы, спикеры будут отвечать, в том числе показывать свои презентации, и мы таким образом придем к некоторому пониманию проблемного поля и, я надеюсь, вдохновим вас в том числе больше заниматься этой повесткой. Первый вопрос у меня к Светлане Биг. Светлана, такой контекст небольшой. Тут недавно ребята из Deloitte выпустили исследование, где опросили больше 2000 топ-менеджеров из 27 стран. И там прям вау-бах история.
[18:06] Speaker F: Никакого скепсиса к ESG-повестке больше нет. Топ-менеджмент отмечает, что у них способствует эта повестка трансформации бизнеса, растут показатели вовлеченности, продукции. как-то они могут создавать, ну, в общем, все то, что мы, в принципе, всегда говорим и на нашем российском рынке. При этом от российского бизнеса, особенно в B2C-сегменте, много скепсиса. Это там у них продвинутый потребитель, там у них свои монетарные стимулы, там у них регуляторка прекрасно сделана. У меня к вам вопрос. На ваш взгляд, какие стимулы сегодня существуют для сохранения развития, повестки устойчивого развития именно в B2C-сегменте, чтобы… что это, больше кнут или пряник, и какую роль в этом играет маркетинг и коммуникация.
[18:47] Speaker C: Спасибо, Владлен, что пригласили. Владлен, то, что вы сейчас нам показали, это намного интереснее и глубже. И я думаю, что если бы мы с вами сделали аналогичный опрос, который сделал Делоид, мы бы сделали это с вами точнее. Вы меня сразили своим сейчас выступлением, поэтому я боюсь, что моё обещание выступить меньше, чем 10 минут не получится, но в 10 постараюсь уложиться. Постараюсь прям конкретными позициями. В отношении сначала повестки «там и тут», что она такая разная, всё. Вот правда врут. Повестка везде идёт сложная. Почему? Просто очень сложный мир. Но так не бывает, что мир такой сложный, что идут такие фундаментальные процессы, а повестка изжи такая розовая или голубая, или жёлтая, неважно. Вот такая она вся куда-то развивается самостоятельно. Это часть нашей жизни, это часть не только экономики, но и политики в том числе очень большой. Это в первую очередь связано с вопросами климата и климатических технологий и так далее. Не буду сюда углубляться. Просто поверьте, ESG-повестка везде сейчас находится, просто до перекрестки. самых основных проблем человечества.
[20:12] Speaker C: Вот все, что мы сейчас взяли бы и вычленили с вами как основные проблемы и человечества, и отдельных стран, и отдельных людей, на перекрестке получатся семантические ключевые слова из «Джиповестки». Поэтому говорить о том, что у них она как-то очень благополучна, а у нас она как-то скептически, это совершенно неверно. Она идет с теми особенностями, с которыми, собственно, каждая страна развивается, и в контексте этого глобального процесса. передела как бы самого мира, она просто является частью, где-то инструментом, где-то ответом. В общем, совершенно разные измерения. Поэтому повестка там, в западной цивилизации, она тоже не единая. Американская повестка и европейская – это две большие разницы, просто две большие разницы. А уж азиатская цивилизация – это вообще просто… другой мир. Я уже не говорю, что африканская часть подключается и так далее. Поэтому все очень надо смотреть конкретно, и вот такие глобальные обобщения вряд ли здесь будут точны. Теперь по поводу скепсиса. Слушайте, у меня на радаре несколько судебных исков глобальных, которые идут сейчас в контексте СЖ в Америке, и там мало никому не покажется, если прецеденты сработают сейчас.
[21:42] Speaker C: Поэтому скепсиса полно везде, потому что скепсиса много в отношении вообще будущего. Образ будущего сейчас достаточно сложный. Его с уверенностью сейчас нарисовать не может никто. Поэтому SG – это как бы часть этого. Теперь переходя к российской повестке. Ну, смотрите, был действительно после начала некий шок, когда крупные компании, просто мэтры этой повестки, а это всегда наши экспортюры, крупные компании, были в каком-то замешательстве, но это очень быстро прошло. Это очень быстро прошло, и сейчас повестка абсолютно восстановила свою динамику, свой интерес. Да, у неё внутри произошла некая переструктуризация, но что тоже говорит о том, что она абсолютно живая. Дальше я бы все-таки хотела сказать, что и B2C-сектор не находится в отрыве от основных трендов, и компания находится внутри этой повестки не только во взаимодействии с потребителем, но и со взаимодействием с государством. от которого мы ждём какой-то помощи. А государство чётко сейчас сказало, да, повестки быть, пусть эти три буквы будут какую-то модификацию приобретать, повестки быть, я буду смотреть на то, что ты делаешь сначала для Родины, а потом для себя.
[23:11] Speaker C: Поэтому мы тоже должны совершенно четко понимать, что у нас драйвером является не только спрос, но и заказчик на эту повестку, у нас сейчас очень сильный, это в лице государства. Он создает сейчас очень серьезные рамки. И это ЭКГ-рейтинг, это стандарт общественного капитала бизнеса, это рекомендации по нефинансовой отчетности, которые приходят. Это все никуда B2C-сектор от этого не уйдет. Это важные моменты. Поэтому скепсис – это такая… Слушайте, а на каких рынках скепсиса нет? Крипта. Скепсис есть, у кого-то восторг, у кого-то скепсис. Поэтому это такая естественная история. Про драйверов я сказала. Теперь кнут или пряник. У вас были ключевые слова. Ну, конечно, будет и то, и другое. Будет и то, и другое. В России, к сожалению, с кнутом всегда как-то сподручнее просто получается. Рука как-то привыкла к государству больше с этим ресурсом. Но пропряник тоже есть. И компании, которые идут по этой повестке, они будут в той системе, новой системе координат. Мы надеемся все-таки поощряться. Во всяком случае, сейчас в правительстве находится пакет предложений, который был собран на площадке агентства стратегических инициатив. под стандарт общественного капитала.
[24:39] Speaker C: Если компания будет сертифицирована, верифицирована по этой части, то она будет иметь возможность претендовать на поддержку. И там достаточно, по-моему, около 20 страниц туда направили. Понятно, что сейчас фаивы порежут, почекрыжут этот список, но все равно он туда ушел. Про пряник, коллеги. Ну, мне кажется, про пряник, Владлен, вы прямо сказали совершенно замечательно. Интерес. И вообще это новый социальный заказ. Однозначно тренды будут развиваться. И мы все, вот все, что вы показали, я прямо хотела сказать, это вот я. Я даже вязать начала, понимаете, вот насчет хендмейна. Ну, это так, профилактика Альцгеймера, потому что нужно мелкую моторику поддерживать. Но и кремы сама делаю, и много чего покупаю на озоне именно по тем метрикам, которые вы написали. Я, кстати, дарю друзьям кремы. Про маркетинг. Вот где место маркетинга? Центральное. Вот место между кнутом и пряником. Это называется правильный вектор. Правильные продажи, правильное позиционирование. Только чуть шире. Не только B2C, но и B2G тоже. Потому что государство сейчас выходит основным игроком и очень сильным. Поэтому ответственный маркетинг, он ответственен-то за что? Вот за тот самый гринбошинг,
[26:03] Speaker C: Которая является проблемой этого рынка. Писать то, что есть на самом деле. Продвигать те качества, которые есть на самом деле. И не допускать того, чтобы того, чего нет на самом деле, мы вытягивали в повестку. Вот ваша миссия, ответственность, и вы здесь главные. Все, что мир борется с гринвошингом, вы здесь главные. Поэтому теперь про лидеров два слова. Понимаете, когда я вижу представителя «пятерочки», я отвечаю на вопрос, да, и «Х5» – лидер этой повестки, однозначный лидер. Вы знаете, что «Х5» по рейтинговой цитируемости находится у нас, а мы аналитику делаем, в той же группе, где и «Русал» и другие крупные монстры, у которых бюджеты… На повестку очень большие. И X5 в этой категории, поэтому растущая категория B2C, но надо просто заходить еще и работать с другими целевыми аудиториями. Теперь про будущие повестки, что это даёт бизнесу. Лицензию на продолжение бизнеса в первую очередь. Я уверена в этом, что всё идёт к тому, что мы будем очень кропотливо выбирать, очень тяжёлая жизнь, чтобы есть не то, покупать не то и так далее. И плюс будет очень сильное давление государства
[27:31] Speaker C: Ну, страна, у которой бюджеты уходят на другие вопросы, будет естественным образом поощрять те компании, которые берут на себя социальную функцию, и те компании, которые работают с потребителями, обеспечивают его комфорт и лояльность. Спасибо.
[27:52] Speaker F: Светлана, большое спасибо. Это очень вдохновляющая позиция. Хотелось бы, конечно, чтобы драйвером выступало проактивное, ценностное убеждение бизнесменов и бизнеса, а не государственный кнут. Но, тем не менее, если государство будет с регуляторной точки зрения мотивировать бизнес сохранять и развивать повестки, и людям от этого будет только лучше.
[28:15] Speaker C: А мне кажется, у нас такой бизнес есть.
[28:18] Speaker F: Мне кажется, у нас сегодня здесь и представители этого бизнеса есть. Собственно, Алина, вас уже похвалили, собственно, хотел бы вам передать слово, вам задать вопрос. Ритейл – это такое, наверное, зеркало потребительских настроений, с одной стороны, а с другой стороны, трендсеттер в части устойчивого развития, потому что, во-первых, федеральная представленность. Вы знаете и видите всю страну, у вас логистика по всей стране, у вас разные регионы, разные города, люди, проблемы. Вы работаете с партнерами, с вендорами, те, которые поставляют вам товары, услуги, развиваете собственные торговые марки. И, соответственно, хотелось бы узнать, как вы видите, с одной стороны, роль ритейла, С другой стороны, роль конкретно вашего бренда и какие настроения потребитель высказывает по вашей аналитике, по вашим данным с точки зрения спроса или отсутствия этого спроса на устойчивое развитие? И как это сказывается на вашем бизнесе?
[29:16] Speaker A: Спасибо, Владлен. Всем еще раз привет. И мы сегодня поговорим с вами по большей части про деньги. И очень часто складывается дискуссия с одной стороны про ценности из жизни, с другой стороны, а должны ли быть там какие-то выгоды для бизнеса. И с нашей точки зрения добро не должно быть с кулаками, оно должно быть с бюджетами. А для этого нужно понимать, что можно получать с точки зрения проектов как для бизнеса, так и продавать это клиентам. Для начала стоит посмотреть на контекст, как же изменился ритейл в последнее время. И на самом деле мы находимся в таком неком тупике. С одной стороны, практически весь ритейл сейчас в ценовом плато. То есть мы так долго упирались в промо, мы так долго играли на скидках, что теперь, в общем-то, все оказались в той заложнической ситуации, когда, с одной стороны, потребитель мигрирует между 5-6 ритейлерами и выбирает там уже по цене, по категориям товаров, с другой стороны, падать дальше по маржинальности никто не готов. Другой вопрос – это кадровый дефицит. Мы все понимаем, что находимся, опять же, в такой ситуации, когда идет борьба за внутреннего, так скажем, клиента с точки зрения HR бренда. Здесь тоже на помощь придет к нам опять же ESG.
[30:31] Speaker A: Рекламная резистентность – это о том, что к рекламе мы все привыкли, то, что нас везде поливают, нам везде подбрасывают. В общем-то, мы все ловко научились обходить и не замечать все, что нам пытаются продать. И когда здесь попадается какая-то чуть большая такая выбивающая из кластера история, либо какая-то ценность, которая цепляет нас за внутренние инсайты, то здесь гораздо большие возможности удержать и создать этот контакт с потребителем. И последний блок – это фиджитал, это то, что раньше мы говорили про омниканальность, то, что наш потребитель теперь живет в двух измерениях. С одной стороны, он совершает покупки в офлайне, с другой стороны, он копит бонусы в онлайне, он заказывает через приложение, но получает заказы, опять же, в физической каменной пятерочке, как мы ее называем. Здесь, так скажем, смешалась эта история, соответственно, ESG тоже должно перетекать с одного канала в другой, чтобы оставаться на волне, вместе, рядом, идти по дорогу с нашим потребителем. И что же, где искать деньги, где же искать выгоды и где же создавать ценности внутри проектов ESG? Первое, на что стоит посмотреть, это на сам бизнес.
[31:42] Speaker A: Очень часто к нам приходят и говорят, вот, хорошо, пятерочки, хорошо, большим бизнесом, вы придумали ESG, где-то там наверху пирамиды Маслоу, а где же нам и как, главное, обосновывать эти бюджеты внутри компании? Мы очень маленькие, мы не можем это монетизировать. На самом деле, можете. С точки зрения каких проектов я покажу чуть позже, но давайте сначала по инструментам. На что смотреть с точки зрения бизнеса? Это наш классический товарооборот, это маржинальность и это трафик. Например, мы увидели на таких проектах, как фондоматы, когда он стоит в магазине, люди приходят, сдают бутылки и одновременно они же заходят в магазин, совершая покупку. То есть мы видим влияние прямое клиента, то есть он не останавливается только на инициативе ESG, он совершает какой-то следующий акт, который приносит бизнесу деньги. Также это можно закладывать в какую-то стоимость, как показывал Владлен, на бытовой, допустим, химии. То есть способов гораздо больше. По экономии. Это то, про что говорили коллеги. Здесь включается очень сильная регуляторика. Это различные штрафы, это вывозы ТКО. То есть мы, допустим, обосновываем проекты по сокращению пищевых отходов как раз через сокращение вывоза ТКО.
[32:55] Speaker A: Также можно и сокращать, допустим, электроэнергию. Наши солнечные панели – это 1,2% в общем энергопотреблении. Соответственно, эта энергия практически бесплатная для нас с точки зрения оплаты коммунальных услуг. По регулированию. Здесь, наверное, большой вопрос сейчас инклюзии. Тоже дальше расскажем про проекты и как обходить эту историю. И, конечно же, большой блок маркетинга. Практически половина проектов имеет эту составляющую, потому что наш конечный, так скажем, стейкхолдер и заказчик из G-повестки – это все-таки клиент. И здесь у нас есть проекты такие, как, допустим, центры местного сообщества, которые позволяют нам растить NPS на 0,8%, а мы все знаем, как лояльность очень тяжело достается с точки зрения ритейла. И интересный момент, что это практически 20% пунктов к ЕНПС, то есть к внутреннему. Это то, что касается сотрудников и возможности удерживать и делать их более счастливыми на уровне компании. По пиару и рекламе. Это может быть различный бесплатный трафик. Допустим, наш проект совместно с Samsung по обучению детей привел нам… 47 миллионов трафика.
[34:07] Speaker A: И, допустим, проект по чеке без пакетов, когда мы предлагали клиентам отказаться от пакета и участвовать в розыгрыше, около CRK 6 миллионов контактов. То есть это практически бесплатный, безбюджетный трафик, который мы получили, исходя просто из G-акций. Это короткая иллюстрация того, что мы с вами проговорили, и еще из интересного исследования. В какой-то момент мы задумались, а как же влияет непосредственно наша повестка на трафик в магазин, потому что те ноги и руки, которые пришли, это непосредственно те деньги, которые они оставили у нас в магазине. Здесь мы провели интересное исследование, категоризировав четыре группы ESG-проектов, где они отвечали, как же тот или иной проект повлияет на их отношения, их походу в магазин. Вообще не повлияет, будет бонусом, либо это гигиенический какой-то фактор, который должен быть. И для нас на самом деле… И было удивлением то, что многие из G-инициативы смотрят на них как на базу. То есть они не то что считают, что бизнес хорошо бы это сделал, они считают, что это должно быть, иначе какой смысл мне туда идти. И туда попадают такие проекты, как в основном STM.
[35:21] Speaker A: То есть они считают, что ритейлер обязан делать ту упаковку, которая подвергается переработке, которая можно дальше проделать. экологично утилизировать. Это возможность отказаться от чеков, это возможность отказаться от пакетов, либо пакеты с использованием вторичного пластика, что экологизирует этот процесс, и ряд других проектов. Если посмотреть прямо по цифрам, то мы видим еще из интересного то, что люди очень хорошо среагировали с точки зрения увеличения числа посещений. Это центры местного сообщества. Это проект, который нацелен на создание такой культуры добрососедства. Это когда… На базе пятерочки образуется пространство, где соединяются НКО, соединяются наши клиенты, персоналы, и все творят какую-то социальную или экологическую инициативу. И вот большая часть людей, присоединяясь к этим инициативам, или даже приходят в магазин только ради того, чтобы поучаствовать в мероприятии, а дальше уже совершают свои обычные покупательские действия. Поэтому, как мы видим, есть все шансы приводить людей, вовлекать их в бренд, и это не просто какая-то идеология, это фактическое такое заявление наших потребителей.
[36:30] Speaker A: Конечно, мы с вами сейчас можем сказать, это там социально ожидаемая реакция и так далее, но, как я показывала вначале, мы на своих исследованиях, на своих цифрах видим именно количественное увеличение и продаж, допустим, Конфетка доброты, которая у нас продается в размере 200 миллионов в год, это полностью социальный товар. То есть без него компания бы, грубо говоря, не получала эти деньги. Так получается, что и товар продается в рознице, и получается, что мы делаем отчисления на благотворительность. То же самое с корзинами доброты. Большое количество денег нам приносят те продукты, которые мы бесплатно передаем на рынок. благотворительной цели. Но, тем не менее, это те цифры, которые можно посмотреть, можно вытащить и объективно показать своему руководству и сказать о том, что IG — это не вишенка на торте. Но у нас был интересный завершающий момент — это про проактивность. Очень часто IG возникает не в том моменте, когда это можно монетизировать, это возникает немножечко за… шаг до того, как это становится мейнстримом.
[37:32] Speaker A: Так, допустим, из наших проектов, которые строят перспективу и то, когда проекты и действия уже будут такие растиражированы, мы с точки зрения бизнеса будем иметь это в арсенале. Например, электрозаправки, которые мы сейчас ставим, и можно сказать, где пятерочка, а где электрозаправки. Но мы точно знаем, что в каком-то ближайшем будущем и такси, и каршеринг будут работать на электродвигателе. И, соответственно, за несколько лет мы начинаем построение инфраструктуры, которая, когда уже машины будут интегрированы, пенетрация их вырастет, мы будем готовы с точки зрения базы. То же самое люди не ждали от нас центров местного сообщества как проекта. Это возникло на такой идее, когда мы посмотрели на пятерочку и поняли, что это такой центр пересечения абсолютно всех путей людей в России. То есть более 20 тысяч магазинов встречаются на пути любого человека, куда бы он ни шел – в магазин, в институт, отводя ребенка в садик. И мы поняли, что создавая ценность магазина – это как раз то, что должна делать сеть, если она хочет претендовать на что-то большее. И так возникли проекты, которые дают возможность самореализации, культурного какого-то восстановления, единения людей.
[38:45] Speaker A: И все, что мы делаем сейчас, это приводит потом к каким-то качественным изменениям уровня локальной жизни в тех же регионах, где мы интегрируемся. И еще из интересных проектов это как раз инклюзия, которой мы начали заниматься еще до того, как сложилась ситуация, когда рост количества людей с инвалидностью стал расти на фоне событий. И когда, так скажем, запрос государства и запрос клиента достиг максимума в прошлом году, наша сеть была полностью адаптирована, полностью готова. И таким образом мы, опять же, на проактивной истории очень хорошо дали нашему потребителю ту заботу, о которой он нуждался именно в тот момент, когда пришло время. Поэтому не бойтесь монетизировать, не бойтесь продавать это внутри компании и главное создавайте ценность, чтобы это не было только на материальной основе.
[39:36] Speaker F: Алина, большое спасибо. Мне очень запомнился ваш тезис по поводу того, что делая проактивно сегодня и развивая те или иные решения в области устойчивого развития, вы, по сути дела, готовитесь к будущему, в котором это будет становиться либо мейнстримом, либо обязанностью, и вам не надо будет бежать, догонять, инвестировать кучу денег тогда, когда это станет новой нормой или вообще обязательством. Мне кажется, это очень важный тезис, который, к сожалению, сегодня… упускается из вида. Следующий вопрос я бы хотел адресовать Анне Бобровой. Анна Боброва, Limano Pro. Ваш бизнес очень тесно связан не только с потребителем, но и с производителями товаров, материалов. Очень хотелось бы узнать, как вы смотрите на вашу роль в области устойчивого развития на локальном рынке, что это дает вашему бизнесу, как ваш потребитель на это реагирует. И особый интерес у меня вызывает ваша линейка зеленых товаров, которую вы, наверное, единственными среди российских бизнесов прямо очень активно продвигаете в офлайн-магазинах. То есть вы делаете на этом коммуникационный акцент, и на этом наверняка есть причины. Собственно, хотелось бы узнать вашу позицию. Вам слово.
[40:51] Speaker B: Добрый день, спасибо, Владлен. Тех, кто пропустил, скажу, что Лимана Про — это экс Леруа Мерлен. В 2020 году, когда мы определяли свою роль в устойчивом развитии, у нас сформировалось видение, которое вы сейчас видите на слайде. Мы разделили свою работу на два блока. Блок базовый — это наша ответственность, это те требования, которые мы предъявляем к своим бизнес-процессам. И блок вклада в жилой части этого домика — это то, когда мы выходим за рамки своих бизнес-процессов и пытаемся решить какую-то социальную или экологическую проблему в обществе. И одним из наших коммитментов в рамках области вклада стала демократизация и продвижение ответственного потребления, чтобы как можно больше людей, во-первых, захотели, а во-вторых, смогли себе позволить экологичный образ жизни. Через два года, уже в 2022 году, мы разработали стратегию «Зеленые товары». И вот Лен, представляя меня, сказал, что это линейка. На самом деле это подход к трансформации всего нашего товарного предложения. И очень хочется, чтобы в каком-то году… Все наши товары можно было назвать зелеными. Что это такое? В чем заключается эта стратегия?
[42:14] Speaker B: Это подход к работе с ассортиментом, который описывает рекомендации и требования к товарам на протяжении всего жизненного цикла. от добычи сырья до утилизации. Первый принцип – это сырье из ответственных источников. Здесь мы отдаем предпочтение переработанным материалам и возобновляемым материалам с добровольной сертификацией. Ответственное производство описывает наши требования к поставщикам в области охраны труда и прав человека, к нашим поставщикам СТМ. Регулярно проводятся аудиты социальные. Безопасно для окружающей среды. Здесь мы смотрим на упаковку в первую очередь, отдаем предпочтение упаковке с переработанных материалов. Убираем из упаковки трудноперерабатываемые материалы, такие как ПВХ и пенополистирол. Безопасно для человека – это о вредных веществах. Мы ограничиваем их использование или вовсе отказываемся от вредных веществ. В частности, в прошлом году мы отказались от продажи глифосата и асбеста. Заботиться о наших покупателях. Функциональность товаров. Это область про вода, энерго и теплоэффективные товары. И также мы стремимся расширять ассортимент товаров для сортировки отходов дома.
[43:48] Speaker B: И продление срок службы – это о нашей работе для того, чтобы помочь покупателю, когда что-то случилось с товаром, не расстаться с ним, а продлить его жизнь благодаря ремонту и запасным частям, ассортимент которых мы стремимся расширять. И, собственно, вот наши результаты за два года. На данный момент 25% товаров содержит вторичное сырье, 40% упаковок содержит вторичное сырье. У нас 4 тысячи товаров с эко-маркировкой. Результат, которым мы особенно гордимся, 27% дерева, содержащих продукцию, имеет добровольную лесную сертификацию. То есть с уходом FSC мы не отказались от своих коммитментов в области лесной сертификации. И на данный момент доля товаров, которая соответствует концепции зеленых товаров в нашем товарообороте, составляет 33%, и на 2026 год у нас стоит цель достичь 60%. И параллельно с трансформацией нашего товарного предложения мы, естественно, активно всё это коммуницировали. Вот как это выглядит, например, в инстор и как это выглядит в онлайн. И коммуницировали мы не только про сами, собственно, зелёные товары, но и про ответственное потребление, про бережные привычки, стремясь научить нашего потребителя вести более экологичный образ жизни.
[45:21] Speaker B: И в какой-то момент мы решили, что уже очень многое сделали. Наша работа хватила 30 тысяч SKU, 3 тысячи поставщиков. И если в 2019 году у нас была только ценность, приносим пользу, она с нами до сих пор живет. то в 2024 году устойчивое развитие, концепция устойчивого развития зашла в нашу миссию, стала частью нашей бизнес-стратегии «Бережно к людям, бережно к природе». Это один из принципов бизнес-стратегии. И объявляя о своем ребрендинге весной этого года, мы сказали, что «На» в нашем названии апеллирует к «Натюр» от французского, у нас французские корни. И мы сделали большую ставку на устойчивое развитие в своем позиционировании. Вопрос, почему? Потому что мы визионеры и создаем тренд? Или потому что мы отвечаем на тренд? Это вопрос очень интересный, и мне самой было интересно в этом разобраться. Я пошла искать цифры, я вам их обязательно покажу. Но для начала давайте посмотрим ролик.
[46:30] Speaker D: С нами начинается твоя история. История твоей жизни. История твоего дома. Ты мечтаешь и планируешь. Мы помогаем поверить в твои силы. Ты начинаешь что-то новое, создаешь уют и строишь свое будущее. Вдохновляем, поддерживаем и управляем. Консультанты, эксперты и профессионалы готовы помочь на любом проекте. От косметического ремонта до масштабной стройки. Мы знаем, что дом – это что-то большее. Бережно к людям, бережно к природе мы заботимся о нем сегодня, думая о нашем будущем. Лимана Про. Строим ваши планы.
[47:34] Speaker B: Спасибо. Мне тоже очень нравится этот ролик. Я смотрела его очень много раз. Ну, естественно, самый последний момент про сортировку. Думаю, знающие люди заметили там и сортировку, и компостер. Ну и, собственно, цифры, которые я обещала. Факт номер один. Мы сегодня с утра в каждой буквально презентации говорим о кадровом голоде. Вот интересные цифры. Мы взяли наш костяк самых активных волонтеров, вот те 70 человек по компании, которые участвуют абсолютно в каждом волонтерском движе, и замерили, посмотрели их ЕНПС. Это 98, в то время как в среднем по компании это 82 на весну 2024 года. Кажется, да, цифры говорят сами за себя. Факт номер два. Опять же про бренд работодателя. Это внутреннее уже исследование. Мы замеряли отношение наших сотрудников к различным атрибутам бренда работодателя и посмотрели на топ-3 с отметкой «отлично». И это было большим для меня удивлением. Я просто пришла к бренду-работодателю попросить замерять этот показатель. Оказалось, что все давно уже замеряется. И выяснилось, что этот показатель на втором месте после «Стабильной и надежной компании». И это уже про потребителя.
[49:09] Speaker B: Тоже очень интересные, тоже местами шокирующие данные, которые удивили меня и команду, которая занимается аналитикой клиента. Полтора решения о покупке товара DIY сегодня… Полтора, простите, ошиблась, а 1,5% решения покупки товара DIY сегодня приходится на атрибуты устойчивого развития. Если мы посмотрим на атрибут экологичный 12% и на атрибут социально ответственный 8%, если их сложить, это 20%, соответственно, 1,5%. И суммарное влияние этих атрибутов становится сопоставимым с атрибутом экономичным, там 21%. И я думаю, что многие помнят наши предыдущие рекламные кампании. Мы очень долгое время делали акцент на тезис «низкие цены каждый день». И мы видим, что сегодня за последний год вместе атрибуты устойчивого развития подросли в совокупности на 6% пунктов, и ровно настолько же у нас упал атрибут экономичный. Это говорит о том, что неценовые факторы, смысловые факторы, те атрибуты бренда, которые совпадают с внутренними ценностями, они сейчас растут и поднимаются дальше. поднимается их значимость. Ну и, собственно, вывод здесь простой. Ответственность бренда – это конкурентное преимущество в борьбе и за клиента, и за сотрудника, за которого мы сегодня все с вами боремся.
[50:47] Speaker B: Большое спасибо.
[50:51] Speaker F: Анна, огромное спасибо. И спасибо за, можно сказать, премьеру ролика. Я так понимаю, что он вот-вот только вышел.
[50:57] Speaker E: А вчера, да.
[50:58] Speaker F: Вчера вышел, да. Нам всем сегодня здорово повезло. Мне отрадно видеть то, что ваш ролик подтверждает тезис, который я вначале озвучил о том, что вот эти социально значимые смыслы, они уже интегрируются и в имиджевые, и в манифестовые коммуникации брендов, в бренд-позиционирование. Но что меня еще особенно… Очень удивило это то, что неценовые факторы, вы, как и Алина, подтверждаете, что everyday low price история, она себя в какой-то момент начинает уже исчерпывать, и появляются неценовые факторы, которые являются решением, ну, фактором принятия решения о покупке, и здесь только можно make drop скептиком сделать, да, и… Доказано. Спасибо большое. Следующий вопрос я хотел бы адресовать Василию Лексину-Авито. Василий, в последние, наверное, года два или три вы делаете огромное количество социально значимых экологических инициатив, нацеленных именно на потребителя. Вы меняете приложения, вы добавляете разные фичи, вы даете пользовательский путь пользователю, чтобы внутри вашей экосистемы человек мог. участвовать в благотворительности, оценивать свой экологический след и так далее. Это понятно.
[52:08] Speaker F: Но еще мы видим то, что вы одними из первых брендов в России, например, отреагировали на ситуацию с тем вакуумом, который возник в 2022 году, когда массово замолчали иностранные компании. Вы буквально в апреле вышли с коммуникацией «Мы здесь». И на ТВ, и в Дидне, и в наружке, везде вы говорили то, что вы как бренд здесь, вы остаетесь здесь. Вы поддерживаете потребителя. Потом были другие проекты, связанные с реакцией на кризис ИЧС. Поэтому я хотел бы спросить у вас, что для вас это устойчивое развитие в целом и через призму реакции на кризис ИЧС в частности?
[52:45] Speaker E: Спасибо. Добрый день. Хочу сказать, добрый вечер. Кино обычно вечером смотрим. Спасибо, Владлен, за вопрос. Действительно, устойчивое развитие — это наша долгосрочная стратегия, но мы понимаем, что реагировать на чрезвычайные ситуации крайне важно. Наша миссия про людей. В центре внимания люди. И мы выстраиваем нашу социальную повестку вокруг помощи людям. И в этом году мы даже обогатили нашу миссию еще ценностями. Одна из ценностей звучит «Мы даем вторую жизнь вещам». То есть добавилась ценность. как раз экологическая повестка. И это не потому, что мы следуем тренду, потому что мы действительно понимаем, что в ДНК нашей компании давать вторую жизнь вещам. Я сейчас кратко расскажу, какие у нас есть долгосрочные инициативы, и потом сфокусируюсь именно на реагировании на чрезвычайные ситуации. Во-первых, начну с того, что Авито – крупная IT-компания, один из ведущих классифайдов в мире. Наша аудитория – более 100 миллионов человек. Соответственно, наша задача – привлечь этих людей к экологической повестке, помощи другим людям. Наши проекты уже отмечают на различных премиях. И один из наших флагманских проектов – это экологический калькулятор.
[54:20] Speaker E: Мы продолжаем считать наш экологический вклад. В этом году он вырос за счет роста нашего бизнеса. И мы даже осознали, что этот вклад достаточно большой в масштабах даже национальных целей по выбросу углекислых газов, потому что действительно огромное количество БУ-вещей перепродается через Авито, и в масштабах страны это достаточно большой вклад. И мы вокруг истории с ответственным потреблением развиваем наши механики. У нас есть карта раздельного сбора. Это карта, которая подсказывает, куда можно отнести вещи, если они, например, не продаются на авито стандартным способом. Эти вещи будут сортироваться с партнерами или на благотворительность, или на переработку. В крупных городах у нас есть опция вывоза, соответственно партнерские компании приезжают и забирают эти вещи, вывозят их бесплатно. Сейчас пока у нас 4 города, планируем подключение других городов и тоже видим здесь достаточно большую аудиторию. Среди благотворительных проектов один из основных наших проектов – это «Знак добра». Мы даем возможность пользователям жертвовать от 100 рублей в один из фондов. Из-за этого мы поощряем их бейджами, которые они по желанию могут применить на одно из своих объявлений.
[55:52] Speaker E: Сейчас мы расширили количество фондов, их станет 27. Подключены все категории товаров к этой механике. И масштабы помощи. В прошлом году мы собрали 40 миллионов рублей с помощью этой механики. В этом году мы уже целимся где-то в 60-80 миллионов, потому что мы постоянно развиваем эту механику, добавляем точки входа и так далее. Другая механика – 1 рубль за платное размещение, когда уже Авито жертвует с каждого платного размещения. Здесь также мы масштабируем механику. В этом году планируем выйти на 50 миллионов рублей, которые пойдут на поддержку фондов. Также у нас есть спецпроекты. В частности, мы помогаем поисково-спасательному отряду «Лиза Алерт». Тут у нас три направления сотрудничества. Мы помогаем им жильем через авито-недвижимость, мы помогаем собирать вещи и целевые сборы делаем на покупку оборудования. И, соответственно, мы проводим совместные курсы по обучению людей безопасности. И сейчас перехожу как раз уже к нашим оперативным компаниям. То есть, несмотря на то, что мы развиваем наши долгосрочные программы, мы поняли, что очень важно реагировать на ситуации происходящие. И первой нашей крупной такой компанией была помощь при наводнении в Оренбургской области.
[57:32] Speaker E: Соответственно, механика заключалась в том, что люди могли размещать объявления специальным хэштегом «Я помогаю» с символической ценой, практически бесплатно, а мы оплачивали доставку, она была бесплатна в регион наводнения. И также мы сотрудничали с Российским Красным Крестом, для них доставка была полностью бесплатной. И мы увидели очень большую популярность этой механики, 25 тысяч объявлений о бесплатной помощи, 10 тысяч было доставлено с помощью авито-доставки, часть была еще непосредственно передана людьми напрямую. «Красный крест» тоже делал крупные заказы через, соответственно, нашу механику. И уже в следующей ситуации, помощь в Белгородской и Курской областях, мы решили расширить эту механику. У нас добавилась бесплатная доставка уже в целые два региона. Там была только Орск и очень локальная такая помощь. Здесь мы полностью два региона сделали бесплатную доставку. Это такая беспрецедентная мера. И сейчас вся доставка в Курску и Белгородскую область стоит 1 рубль. Соответственно, мы также дали бесплатные аккаунты с бесплатной доставкой для российского Красного Креста во всех этих регионах. И, соответственно, механика с хэштегом «Я помогаю».
[59:01] Speaker E: То есть люди выкладывают свои объявления. и предоставляет бесплатную помощь. Здесь представлены цифры, это уже достаточно большой объем помощи, и мы продолжаем эту механику, она будет еще как минимум месяц у нас. Здесь вот есть QR-код, можно зайти и почитать подробнее. В контексте обсуждения именно как это влияет на бизнес, хотел бы показать некоторые результаты. Важно, что мы не только помогаем людям и об этом рассказываем, но мы еще и помогаем бизнесу нашему, потому что когда мы делаем что-то хорошее для людей… Это сразу привлекает новых покупателей, новых пользователей. В частности, когда мы объявили бесплатную доставку, это было плюс 25% доставок. И среди них очень большая доля, 30%, это новые либо реактивированные пользователи. Реактивированные, значит, они уже давно не пользовались «Авито». и теперь они вновь стали покупать. То есть для нас это очень важный показатель, потому что сейчас мы конкурируем с маркетплейсами, и для нас очень важно, что мы таким образом привлекаем наших пользователей. И также мы оцениваем удовлетворенность пользователей. Есть такой показатель Delivery Satisfaction Score, который отражает удовлетворенность пользователей
[1:00:31] Speaker E: Как работой службы поддержки, так и в целом всей площадки. Они дают оценку о работе после обращения в поддержку, и мы увидели значимый рост этого показателя. Это говорит о том, что такие акции повышают лояльность пользователей и бренд-метрики. В целом мы верим, что устойчивое развитие – это не просто тренд, а это долгосрочная необходимость, которая влияет на будущее. И наша задача не просто реагировать на вызовы, а помогать обществу в целом справиться с ними и создавать инструменты, которые делают реальный вклад. И мы стараемся следовать этому принципу. Спасибо.
[1:01:15] Speaker F: Василий, большое спасибо. Очень интересно было услышать подтверждение тезиса из ваших уст, тезиса, который проговорила Алина о том, что не надо стесняться того позитивного эффекта на бизнес, который оказывает в том числе реализация благотворительных инициатив. Вы замечательно показали это на цифрах. И мне еще особенно импонирует, как здорово вы при помощи IT-решения и привычного пользовательского пути, можете удовлетворять запрос человека на помощь. Тот же самый Курск и Брянск, он говорит о том, что у людей есть это намерение помогать, но им сложно, они не знают никак, нигде. Есть Авито, который говорит, у нас, мы вам помогаем, делайте это легко и просто, пожалуйста, участвуйте. Окажется, что в боготворительности одно из самых главных вещей, помимо доверия, это короткий пользовательский путь. Спасибо вам большое за и цифры, и информацию. У нас остается еще немножко времени, я хотел бы потратить его на достаточно короткий блиц. Вопрос, и он такой хитренький. Он один для всех. Я задаю его, собственно, всем. Хочу вас по очереди ответить. Наверное, начнем мы с Алины, собственно. Вопрос звучит следующим образом.
[1:02:24] Speaker F: При каких условиях вы готовы сократить или вообще отказаться от системных инициатив в области устойчивого развития?
[1:02:43] Speaker B: Очень провокационный вопрос. Первая реакция тоже ни при каких. Но чтобы, наверное, однообразно у нас не получилось, попробую немножко развить эту мысль. Наверное, от неэффективных. Это большой вызов измерять эффективность ESG-проектов, особенно проектов социальных. Мы много лет в экспертном сообществе говорим об оценке social impact, но пока немногим удается делать это системно, качественно и ставить на поток. И вообще в бизнесе принято отказываться от неэффективных проектов. Это правильно, это профессионально. Поэтому наша задача в нашей команде — это учиться считать эффективность проектов и от неэффективных отказываться. Второе, что здесь можно сказать, это проекты с большим перекосом. Мы говорим о том, что мы работаем в ESG, и очень важно, чтобы был баланс между интересами общества, между интересами окружающей среды и между интересами экономики. И вот те инициативы, в которых есть явный перекос в какую-то сторону, в сторону какой-то буквы ES или G – Это, наверное, проекты несбалансированные системными, их тогда не нужно называть. Поэтому вот так, если резюмировать от неэффективных и от проектов с перекосом.
[1:04:20] Speaker F: Спасибо большое. Я могу повторить вопрос?
[1:04:24] Speaker E: Нет, я помню. Надо понимать, что устойчивое развитие – это же не просто какой-то проект, который можно взять и остановить. Это стратегический приоритет, это такой фундамент миссии. Поэтому мы видим, что устойчивые практики, они же не только влияют на… положительно на окружающую среду и на людей, но и также влияет на бизнес, как я показал, например, на примере. Поэтому есть готовность адаптировать и как-то реагировать на ситуацию, но отказаться нет, конечно. Я думаю, это исключено.
[1:04:58] Speaker F: Спасибо большое. Светлана?
[1:05:02] Speaker C: Да, ну… Я тут тоже отчасти бизнес, потому что я консультант, есть же консультант по трансформации компании и так далее. Поэтому если вот про бизнес, а не про миссию аналитика и публичного человека в этой сфере, Если про бизнес, то, конечно, нет. Я буду, наверное, в этой теме. Мне кажется, я в ней уже родилась. Она просто очень сильно соответствует моим внутренним ценностям. Поэтому цена тут имеет, безусловно, значение, но только в синхронизации с этими ценностями. И я глубоко уверена, что тема ESG, устойчивого развития, не будем говорить ESG, это просто метрика, Тема устойчивого развития сегодня – это тема надежды. И те, кто сегодня этой темой занимается со взглядом вперед, не всегда сегодня монетизируя в конкретном моменте, это люди, которые для меня сегодня на стороне света. Вот конкретные эти люди, они на стороне света. Я очень рада, что я нахожусь рядом с ними. И хотела бы одну буквально ремарку сказать в отношении того, как вы начали вот эту статистику, когда социальная ответственность фактически дала сбой, да? И вот я слушала коллег и понимала, что они говорят как раз про это. Вот что-то там в метрике не то.
[1:06:42] Speaker C: Может быть, вопросы были заданы не те, потому что однозначно сегодня неразрывность социально-экологических факторов, она налицо, их невозможно разорвать. Понимаете, грязные выбросы или сбросы в воду или в воздух Для предприятия это нарушение экологии, а для людей это больничные листы, операции и так далее. Поэтому природа социально-экологических факторов, она неразрывна. И вот коллеги очень здорово это показали. Спасибо.
[1:07:14] Speaker F: Спасибо большое. Собственно, подходя уже к завершению нашей прекрасной сегодняшней сессии, я бы хотел порадоваться, наверное, за повестку устойчивого развития в сегодняшнем контексте, потому что сегодня были представлены и позиции, и цифры, которые, на мой взгляд, очень красноречиво убеждают нас в том, что в этом есть не только смысловая, но и бизнесовая логика. Огромное спасибо всем спикерам за… то, что вы делаете и как вы это делаете. Спасибо вам, дорогие зрители, что вы сегодня были с нами. Собственно, на этом я завершаю. Давайте похлопаем друг другу. Спасибо.
