ESG-2025: никогда такого не было, и вот опять

[0:15] Владлен Заморский (Speaker E): Конференция о цене и ценности. Очень приятно в рамках такого нейминга собирать сессию по устойчивому развитию. Это третий раз, когда мы собираем ее в октябре. Будет круто, если вы сможете спуститься чуть пониже, чуть поближе, чтобы у нас было больше такого контакта. Если нет, садитесь, где вам комфортно. Меня зовут Владлен Заморский, я директор по устойчивому развитию группы компании АКАМ и также CEO агентства Беттер, входящая в группу компании АКАМ. И по случайному стечению обстоятельств мы занимаемся всем, что связано с устойчивым развитием консалтинга и маркетинга. Традиционно уже, получается, сессия будет посвящена тому, куда бежит и двигается ESG-повестка, потому что никогда такого не было. И вот опять нам нужно рассказывать друг другу о том, что это нужно или не нужно, спорить, кто главный, кто заказчик, кто не заказчик, нужно ли это потребителю. Что там с бизнесом? Обо всем этом сегодня поговорим. Сначала буду доказывать, что все супернужно и суперважно на основании наших собственных исследований. А дальше у нас будет офигительная панельная дискуссия с экспертами, которых я считаю лидерами этой повестки с точки зрения того, что делается в потребительском сегменте.

[1:25] Владлен Заморский (Speaker E): Надеюсь, вам сегодня тоже будет суперинтересно. Поговорим немного о контексте. Поскольку в зале очень много знакомых лиц, часть цифр, которые я сейчас буду показывать, кто-то из вас уже даже видел, но не сказать о них я не могу. Почему? Потому что здесь про потребителя, а потребителю супер важно, чтобы бизнес, с которым они взаимодействуют, так или иначе проявлял социальную и экологическую ответственность. Все эти цифры можете не скринить, потому что мы все вам отдадим и отправим, но если хочется, скриньте, пожалуйста. При этом потребителям, подавляющему большинству, важно, чтобы бизнес сделал еще больше того, что он делает. Это самое, конечно, большое ожидание. Это про сокращение влияния на экологию. Вот при этом мы последние три года только и слышим о том, что экология, климат, биоразнообразие никому нафиг не нужно. Все сосредоточились на социалке. Вот потребитель говорит «нет, неправда». И при этом, при всем, вопросы качества товаров и услуг также у нас относятся к устойчивой адженде. Этот слайд я показываю для того, чтобы вы обратили внимание на выделенные категории товаров.

[2:23] Владлен Заморский (Speaker E): Это категории товаров, в которых потребитель, с одной стороны, покупает устойчивые товары и услуги, а с другой стороны, готов в них платить за эти товары больше. Это супер важно для бизнеса, потому что Бизнес все время задается вопросом, зачем мы все занимаемся этой замечательной историей, называемой устойчивым развитием, если она только как будто тратит деньги. Нет, не только тратит, но и зарабатывает. И эти категории мы сегодня будем вспоминать еще не один раз, потому что на этих категориях мы построили наше большое исследование про маркетплейсы. Дальше, когда мы разговариваем про потребителя, мы понимаем, что наши респонденты, они обращают внимание на рекламу устойчивых брендов и в товарах и услуг, но при этом отмечают, что этой рекламы все еще мало. Мы маркетинговая группа, мы занимаемся рекламой и коммуникациями, нам сверх важно разговаривать на этой теме. Рекламы потребители хотят больше в части устойчивого развития. Но когда мы спрашиваем о том, что такое мало и сколько оно весит в граммах, оказывается, что это мало 33 миллиарда рублей по состоянию на 2024 год.

[3:25] Владлен Заморский (Speaker E): Те миллиарды рублей, которые бизнес, НКО и государство тратят на медийное продвижение повестки устойчивого развития. Что это значит? На размещение в телеке, в наружке, в прессе, в диджитале, в тех медиаканалах, которые трекаются замечательным измерительным медиаскопом. Общий вот этот вот Медийный бюджет, который государство, бизнес и НКО тратит на продвижение всего и вся устойчивых практик 7%. На самом деле это очень немало, потому что рынок блогеров наши коллеги из Акам Креатив в этом году оценили где-то в 64-65 миллиардов рублей. То есть, надо понимать, большие блогеры, которые нужны и любимы всеми, и sustainability всего лишь в два раза меньше. Из этих 33 миллиардов 18 – это бизнес. Я говорю это не просто так, потому что фокус у нас сегодня, конечно, будет про бизнес. И мы смотрели не только 2024 год, мы успели проанализировать первый квартал 2025, и здесь тоже все замечательно растет. Динамика всегда позитивная. Это лишний раз доказывает, что медиа – это такой барометр, который показывает, что повестка устойчивого развития у нас суперактуальна. И в 2024 году вся категория вообще в целом выросла аж на 62%. Бизнес в ней на 84%. В первом квартале рост тоже.

[4:39] Владлен Заморский (Speaker E): Но сравниваем мы, правда, первый квартал 2025 года с первым кварталом 2024. У него есть своя специфика, празднички, Новый год, гендерные и все остальное. И основным драйвером, если мы говорим про свежие цифры первого квартала, выступает, сюрприз-сюрприз, НКО. Очень много лет НКО на самом деле показывали очень такую достаточно плоскую динамику. А тут в 2025 году в первом квартале аж плюс 62%. Мы ковырнули цифры, посмотрели их повнимательнее. Оказалось, что драйвером у этого роста есть две причины. Это два благотворительных фонда, эстимации которых в медийных размещениях выросли по одному из них в 3-4 раза в первом квартале. Порадуемся. В хорошем смысле позавидуем, пожелаем успехов, потому что чем больше рекламы благотворительных фондов в медиа, тем лучше и быстрее мы будем менять ситуацию. Про бизнес плюс шесть. Кажется, вроде скромно, но сейчас будет царь слайд. Мы на самом деле измеряем медиику с 2018 года по собственной методологии. И с 2018 года инвестиции бизнеса в продвижение социально-экологической адженды выросли в 23 раза. В 23. С 806 миллионов до 18 миллиардов.

[5:49] Владлен Заморский (Speaker E): И это я вам признаюсь честно, мы еще не видим, сколько бизнес тратит в пиаре, мы не видим, сколько бизнес тратит в BTL и в ивентах, мы не видим, сколько он тратит в диджитале, в части его каналов, потому что у измерителя в 2023 году методология чуть-чуть стала другой. Почему еще это важная цифра? Потому что вся категория выросла в 8 раз. То есть у нас бизнес растет в 3 раза быстрее, чем в целом условно общий наш котел государства бизнеса НКО. Это супер важная цифра, которая на самом деле меня впечатлили и восхитили. Верная дорога. Я надеюсь, мы эту динамику сохраним. И через какое-то исчезаемое количество лет, надеюсь, годика за три, догоним оценку рынка блогеров в этом направлении. В прошлом году я обращал внимание на то, что социально значимые смыслы, экологические, социальные, начинают попадать в коммуникации бизнеса, которые не связаны и не нацелены исключительно на эти ежды смысла. Ну, например, какой-нибудь бизнес или какой-нибудь благотворительный фонд снял конкретно видеоролик, который конкретно, например, про экологию. Вот таких историй хватает, но еще больше стало роликов, которые про все, что угодно, кроме ESG, но в них при всем при этом присутствуют ESG-смыслы.

[7:00] Владлен Заморский (Speaker E): Пожалуйста, сегодня будем разговаривать с Le Mans Pro, 2024 год, новый манифест после ребрендинга, несколько сцен, одна из которых про ответственное потребление, про переработку пластика. Реклама доктора Дизеля, ни много ни мало, слева призыв к действию сдавать на переработку, собственно, эти бутылки. МТС, который выпускает огромные коммуникации про Финграмотность, пробезопасность, прозащитник формирует новый образ пожилого человека и кучу-кучу других смыслов интегрирует. Не говоря о том, что годами ранее у нас было много коммуникаций, посвященных тому, что мы в целом видели, как, например, представителей или людей с ограниченными возможностями здоровья, как лидеров мнений, как героев, как персонажей интегрируют, например, в продуктовые коммуникации банков. в имиджевые нарративы обучающих программ. Это очень важная история, на мой взгляд, потому что наша повестка, она на самом деле не должна стоять каким-то слоем сверху относительно бизнесовых или имиджевых коммуникаций, она обязательно должна встраиваться в нарратив, потому что этот нарратив, он виден потребителю значительно лучше и чаще, чем если мы будем приходить и говорить, ну, ребята, давайте мы сделаем

[8:07] Владлен Заморский (Speaker E): Отдельные ESG направления. Значительно проще интегрировать ESG в целом везде. Идем дальше. Самое вкусное, что я хотел сегодня показать, чего еще никто не видел сегодня, премьера, эксклюзив и вот это все, это наша вторая волна исследования товаров с ESG заявлениями на маркетплейсах. и того, как эти ESG-заявления влияют на продажи. Наше исследование стало масштабней. Как минимум, у нас теперь в анализ попало три маркетплейса. Мы исследовали в этом году не только одну категорию красота и здоровья, которая была в прошлом году, мы посмотрели девять категорий. Собственно, те самые девять категорий, которые в потребительском исследовании потребитель называет как категории, в которых он покупает устойчивые товары. Сюда попадают еда для животных, напитки, продукты питания, все, что связано с аптекой, бьюти-история, товары для строительства и ремонта, кстати. По-прежнему у нас 6 категорий ISG заявлений, но вместо 200 клеймов 800, вместо нескольких сотен тысяч товаров по полмиллиона товаров в каждой категории, то есть порядка 4 миллионов SQ. Мы пропылесосили с помощью инструмента, который у нас называется Commerce Analytics Tool. Мы его сделали в коллабе с нашими коллегами.

[9:20] Владлен Заморский (Speaker E): Здесь подробнее про категории. Собственно, все те, которые в FMCG у нас присутствуют наиболее откровенно. Те самые клеймы, которые мы исследовали, я думаю, стоит их лишний раз повторить. Защита животных, все клеймы, связанные с тем, что не тестируется, catch-free, cruelty-free и так далее. Очень частые клеймы на косметике. Экологическая устойчивость, все, что связано с коммуникациями про заботу о природе, про локальное сырье, про сертификации вроде листка жизни и так далее. Органическое и натуральное биопозиционирование, то, что сейчас попадает у нас как раз под регуляторику. История про растительную основу и веганство. История про социальную ответственность. Это прежде всего благотворительные клеймы, когда часть денег с продажи отчисляется в пользу благотворительного фонда. И экологическая упаковка. Мы эту методологию выдумали не сами, мы на самом деле посмотрели, как это делают в США ребята. По сути дела, посмотрели их группы заявлений, решили сделать плюс-минус такое же, чтобы сравнить, насколько Россия отличается от западного рынка. И что мы увидели? Почти каждый третий из Q на маркетплейсах имеет то или иное ESG заявление.

[10:23] Владлен Заморский (Speaker E): В прошлом году в категории красота и здоровья на озоне мы наоценивали эту долю в 21%. При этом делали прогноз, что до 25 может вырасти. Оказывается, до 30. Вы здесь видите разбивку по маркетплейсам, лидирует с небольшим отрывом Азон. Но при всем при этом средняя температура по больнице достаточно однозначная. У нас есть, скажем так, маркетплейсовая специфика, что тоже достаточно интересно, на наш взгляд. На Азоне лидерство с точки зрения роста, количества товаров с долей ESG заявления возглавляет все, что касается продуктов питания, бытовой химии, еды для животных и растущие категории товаров для детей, косметика, гигиена. Валберис единственный маркетплейс, который в некоторых категориях показал небольшую, но все-таки отрицательную динамику. Не повезло одежде, обуви, аксессуарам. Мы связываем это с тем, что огромное количество товаров поставляется с Китая, где этих клеймов просто по дефолту нет. И строительству ремонт не очень повезло. Здесь больше всего потому, что региональные поставщики не уделяют внимания этим коммуникациям при продаже, я говорю в данном случае конкретно на ВВ.

[11:22] Владлен Заморский (Speaker E): Яндекс.Маркет при этом обеспечивает самый высокий рост в ключевых категориях, которые ассоциируются с зеленкой. Продукты питания и напитки, доля достигает этих товаров аж 34%. Растут они на 6% пунктов за период исследования. Исследовали мы Январь 2025 года вплоть до июля-августа 2025 года. И опять же здесь лидирует еда для животных, бытовая химия. Все, что так или иначе связано со здоровьем, с безопасностью тех, о ком современный человек хочет беспокоиться. О себе любимом, о своей семье, о своих детях и о своих питомцах. Когда мы просуммировали все маркетплейсы, мы поняли, что в некоторых категориях доля ESG заявлений на самом деле превышает 36%, а прирост достигает 5% за полгода. Самый высокий рост у товаров, понятное дело, связанных с продуктами, питанием и напитком. напитками и товарами для детей. Не думаю, что здесь есть какая-то сакральная истина. То, что потребитель, человек помещает свой собственный организм в свое тело, конечно, аудитория ожидает, что это будет максимально безопасно, экологично и все, что с этим связано. Важно отметить, что из тех шести клеймов, групп клеймов, которые мы с вами обсудили, есть два тотальных и абсолютных лидера.

[12:37] Владлен Заморский (Speaker E): Это все, что касается органического биопозиционирования. И это все, что касается, условно говоря, экологической устойчивости. Они занимают чуть ли не 90% всех клеймов. Но здесь также важно отметить и то, что мы на самом деле говорим про текстовое описание самих товаров на маркетплейсах. То, что наши инструменты-аналитики могут проанализировать с помощью автоматических наших алгоритмов. Мы не можем пока анализировать картинки. То есть мы не можем анализировать, условно говоря, что изображено. Хотя бизнесы очень часто используют именно визуалы при донесении тех или иных ESG заявлений. Особенно это часто прослеживается в категории социальная ответственность. Когда, например, идет промо, ну, например… Купите в этот месяц крем такой-то торговой марки, и мы поддержим такой-то благотворительный фонд. Вот это, как правило, прорастает не в карточку товаров, а в картинку либо в видео. Вот эти вещи технически отслеживать достаточно сложно, но мы точно понимаем, что они есть. Цифры, которые сегодня, лично меня они впечатляют, надеюсь, вас тоже, они на самом деле еще больше, потому что мы понимаем, что есть еще и визуальный язык коммуникации. Идем дальше.

[13:46] Владлен Заморский (Speaker E): На каждом маркетплейсе и в каждой категории есть свои такие бенгеры. Как я уже говорил, клеймов у нас лидирующих не так много, их всего два. И это видно по графику. Единственное, что в каждой торговой категории, они немножко пересплетовываются. Ну вот, например, строительство и ремонт, экологическая устойчивость, она самый доминирующий с точки зрения ESG-клеймов, а в категориях, связанных, допустим, с товарами для детей или с продуктами питания, тотальное большинство – это Натуральное, органическое и биопозиционирование. Самые часто встречающиеся изжды заявления по понятным причинам связаны с натуральным и всеми его возможными вариациями. Это 35% клеймов. И все, что связано с безопасностью. При этом безопасность здесь не продуктовая. Здесь безопасно, может быть, для природы, безопасно для чего угодно. Вот это интересный knowledge. О том, что безопасность потребителя связывается с этой историей. Ну, например, безопасность для детей. Экологически чистый. Вот сейчас я думаю, у всех заскрипело, да? Экологически чистый. Это не я. Это если мы посмотрим на это облако тегов, это маркетологи в описаниях товаров используют.

[14:52] Владлен Заморский (Speaker E): На самом деле, даже вот этот небольшой knowledge толкает меня на вывод о том, что нам есть о чем поговорить с точки зрения ESG-заявлений в товарах, на упаковке и вообще в целом, потому что Маркетологи не до конца понимают, какие слова они могли бы правильно использовать. У людей создаются неправильные ассоциации, неправильные впечатления о категориях наших. И мы в целом не строим тот правильный ESG-язык. И это лишний раз подтверждает. Что важно знать про эти товары? Средний товар с ESG-заявлением генерит на 7% больше выручки, чем товары без этих ESG-заявлений. Температура плюс-минус одинаковая на всех трех маркетплейсах. Эта выручка, она… Если на маркете она, допустим, на 5 плюс процентов, на озоне 9, в среднем мы посчитали где-то получается 7. Но есть еще одна важная история. Выручка у товаров с ежезаявлениями растет быстрее, по крайней мере, за тот горизонт планирования, который мы посмотрели 7 месяцев последние. На Wildberries ситуация помедленнее, на озоне и на Яндекс.Маркете плюс-минус одинаковый 1% пункт. Поэтому у нас получается 1,2 среднее значение.

[16:01] Владлен Заморский (Speaker E): Это, на самом деле, очень неплохой прирост, потому что мы понимаем, что каждый дополнительный процентный пункт в продажах за 7 месяцев приносит по 330-350 рублей на SQ. Смотрим на ценовые диапазоны, то мы понимаем, что на самом деле у нас есть ценовая диапазон категории товаров стоимостью от 300 до 1000 рублей, и на этот ценовой диапазон на маркетплейсах приходится 60% всех продаж. И именно в этом ценовом диапазоне потребители платят чуть-чуть больше денег за товары с UG заявлениями, чем за товары без них. И это статистические данные, которые подтверждают тот тезис, который в исследованиях просвечивается, когда мы спрашиваем потребителя. и которым маркетологи не очень любят верить. Они говорят, да это потребители, они просто говорят, а на самом деле они ничего не покупают. Ну, покупают, судя по всему. Вот циферки. А еще в штуках товары с ежезаявлениями продаются лучше и быстрее. У нас есть две категории аутсайдеров. Это категория с защитой животных и с социальной ответственностью. Про защиту животных очень понятная для экспертов история. У нас, в принципе, немножко по-другому регулируется история с клеймами про… Тестируется, не тестируется на животных.

[17:12] Владлен Заморский (Speaker E): У нас немножко сейчас нет отношений с международными регуляторами в этом направлении. Поэтому мы прекрасно понимаем, что этот блок чуть-чуть у нас проседает. Ну и социальная ответственность, те самые клеймы, связанные с благотворительностью, о которых мы говорили, они тоже проседают по понятным причинам, потому что в карточке товаров они не прорастают. Все остальное показывает динамику и темпы роста в штуках больше, чем товары без ежедневных заявлений. А еще, зато же царь слайд на самом деле, частый вопрос от бизнеса. к экспертам по устойчивому развитию, как ESG влияет на продажи в деньгах. Не креатив вместе с ESG, не знание торговой марки с ее репутацией, плюс доля рынка, плюс ESG. Не вот это все сочетание, а конкретно ESG. У наших ребят из Commerce Analytic Tools, из Easy Commerce есть предиктивная модель, которая в целом анализирует маркетплейсы. И есть некоторые факторы, такие как отзывы, цена, позиция в рейтинге, бренд и так далее. И вот мы в эту модельку интегрировали историю с ESG, проанализировав эти клеймы и выявили, что… ESG на самом деле является одним из факторов, который помогает предсказывать рост от 1,3% до 1,8% при росте продаж.

[18:35] Владлен Заморский (Speaker E): При этом, ранее я вам говорил про 7%, 7,2%, 7,3%. На самом деле ESG тянет за собой еще и другие параметры и кумулятивный эффект может достигать тех самых 7%. Вот такие цифры мы получили, и если мы разобьем это по категориям и по маркетплейсам, те самые наши замечательные 9 категорий, 3 наших любимых лидирующих маркетплейса, и вот среднее значение по тому, насколько влияет ESG-заявление на продажи в этих категориях. Как мы видим, как минимум 1,2-1,1% дает нам прирост. Это очень неплохо на самом деле, потому что если мы сравним с релевантностью описания, с видеоналичием фотографий, то они плюс-минус получаются паритетными и комплементарными. Это очень хорошая история. Если мы сможем интерпретировать еще и картинки, ну то есть упаковку, то есть баннеры, то есть все, что визуально человек видит и вычленяет оттуда ESG-клейм, и цифры, безусловно, будут еще лучше, еще интереснее. Тем не менее, ситуация по состоянию на сегодня вот такая, и кажется, мы впервые в России, мне кажется, не только в России, выявили, как ESG влияет на продажи, по крайней мере, в электронной торговле и в девяти категориях. Содержательная часть здесь все. Теперь к некоторым анонсам.

[19:45] Владлен Заморский (Speaker E): Хочется порадовать вас определенными новостями, привлечь вас к каким-то нашим проектам. Начнем. Во-первых, save the date. 26 ноября пройдут бренды со смыслом и на этих брендах со смыслом мы будем презентовывать новости. Третью волну нашего совместного с E-Plus исследования, в котором мы исследуем отношения российского потребителя к ответственным брендам, их товарам, их услугам. Собственно, в первой части я показывал часть из этих исследований. В этом году третья волна. Мы добавили крутые вопросы, связанные с другими категориями. И в целом будет интересно посмотреть динамику. А еще по промокоду вы можете даже получить… Целую прекрасную скидку для того, чтобы попасть на это замечательное мероприятие. Второй анонс, который я хочу сделать, я не просто так показывал вам историю про клеймы. Мы с коллегами из экологического союза уже разработали такой достаточно большой документ про экологические заявления. На товарах с фокусом на эко-маркировках и коммуникационных приемах. Это больше 50 страниц такая настольная книга, которую каждый стейкхолдер может взять по частям для своих нужд.

[20:48] Владлен Заморский (Speaker E): А сейчас этот документ находится на рецензировании у экспертов, и мы планируем, что в этом квартале мы его опубликуем и будем рады, если она принесет вам пользу. Третий анонс – это наш проект, который мы делаем, собираемся с коллегами из экотехнологии и кода ESG про отраслевой гайд, в котором уже будет немножко другое отличие. Он тоже затронет тему экозаявлений, но будет сфокусирован в большей степени на самодекларациях. Постараемся ответить на вопросы, как лучше коммуницировать все, что касается экологических преимуществ товара, будь то упаковка, будь то полка или другие материалы. И, естественно, этот документ будет отличать другие то, что мы в нем постараемся прийти к индустриальному отраслевому консенсусу. То есть в его обсуждении, в диалоге над ним мы подключим достаточно большое количество стейкхолдеров, эта работа уже ведется. Здесь у нас с начала 26 года уже будут какие-то результаты и продукты, и два продукта, которые мы сейчас с вами обсуждаем, они будут некоторым образом взаимосвязаны. Надеемся, что это принесет пользу рынку с точки зрения коммуникаций. В данном случае последний анонс. Мы также проводим исследование явления гринвошинга. Делаем это на базе АРИР.

[21:53] Владлен Заморский (Speaker E): Я там по счастливому стечению обстоятельств председатель комитета по устойчивому развитию. Вот с советом по профилактике гринвошинга мы будем делать третью волну этого исследования. И вы, как эксперты на этой теме, приглашаетесь принять участие в этом исследовании. Пожалуйста, отсканируйте вот этот QR-кодик. Пройдите анкету, она простая, она быстрая. Нам очень важно ваше мнение. Мы, в принципе, благодаря нему лучше понимаем, как вообще живет или не живет Greenwashing в стране. Предыдущие версии исследования доступны везде, где только можно. Презу, на самом деле, можно было не фоткать. Если кто-то фоткал, супер. Но по этому QR-коду, чат-бот, внутри которого вы сможете получить абсолютно все материалы, которые я показывал, в том числе их полные версии. Сегодня я, естественно, показывал сокращенные. У меня на этом все. Спасибо вам большуще за внимание.

[22:40] Speaker A: Мы переходим к дискуссии.

[22:49] Владлен Заморский (Speaker E): Но я вам хочу сказать, что всем вам перед входом давали вот такие замечательные бумажечки. Пожалуйста, возьмите их, полейте водичкой, и из них вырастут какие-нибудь новые семена. Мне кажется, это достаточно символично, потому что сегодня мы стараемся какие-то новые знания, как эти семена, тоже прорастить. Я хочу представить вам сегодняшних наших экспертов. Как я уже говорил, я безумно горд, что нам удалось всем вместе собраться, потому что, по моему скромному мнению… представители этих компаний. Эти компании делают очень важные вещи в устойчивом развитии, особенно в потребительском его сегменте. И сегодня мы поговорим о том, что меняется в их бизнесе. И с нами сегодня Алин Юхневич, руководитель устойчивого развития торговой степетерочки. С нами сегодня Анна Боброва, директор по устойчивому развитию Limano Pro. Ксюша Топоркова, руководитель направления устойчивого развития ВК. Анастасия Григорьева, руководитель Центра реализации программ по устойчивому развитию ESG, МТС Банк. И Василий Лексин, руководитель продукта по ESG, компания «Авито». Я попрошу, наверное, тех, кто стоит и скучает, присесть. У нас есть какие-то вроде бы места, вам будет точно удобнее.

[24:05] Владлен Заморский (Speaker E): Можете, если что, на ступеньки садиться, так тоже нормально. Наверное, мы сейчас начнем. У нас остается прекрасных 50 с лишним минут на дискуссию. Сегодня мы построим нашу дискуссию из трех блоков. Во-первых, мы поговорим в целом о том, куда двигается ESG в понимании наших экспертов в целом индустриально и конкретно в их бизнесах. Потом мы поговорим о конкретных специализированных вопросах и каких-то киллер-фичах, которые произошли у наших коллег за последний год. Даже целых 10 минут у нас запрограммировано на то, чтобы вы могли позадавать свои вопросы из зала. Нам кажется, что это будет достаточно прикольно, поэтому слушайте, формируйте вопросы. Самые быстрые ручки получат возможность с экспертами поговорить. А первый мой вопрос общий для всех. Он звучит достаточно широко, потому что в нем мы хотим поговорить о разном. Но я, наверное, попробую на нескольких уровнях это сделать. Во-первых, в России только и разговоров о том, что же у нас происходит с ESG и с устойчивым развитием. Сокращается, не сокращается. В СМИ выходят потрясающие новости о том, что высокий ключ не дает возможности развиваться индустрии, что не до ESG.

[25:17] Владлен Заморский (Speaker E): Кто-то говорит, что ESG трансформировалась в HR, функцию в HR коммуникации. Кто-то говорит, что главным заказчиком в повестке стало государство. Во всем этом, безусловно, есть огромное количество и правды, и нюансов, и деталей. При этом у каждого из вас есть какая-то своя специфика бизнеса, есть какие-то изменения, которые происходят, и вы на них как-то реагируете. Поэтому мой общий вопрос ко всем по очереди последовательно будет звучать, собственно, что вы как эксперты замечаете в рынке на горизонте последнего года и куда мы двигаемся вперед, ну хотя бы на горизонте года вперед. И что происходит у вас в компании, как у вас происходят изменения, если они происходят, или если их нет, и вы идете тем же путем, который у вас был застрегирован год, два, три назад. Это тоже как бы позиция. Начать я хотел бы с ответа Алины Юхневич. Алина, тебе слово.

[26:11] Алина Юхневич (Speaker G): Всем привет. Ну, Владлен, хочется сказать, что раз столько сплетен вокруг нашей индустрии, значит, все развивается активно. Расскажу коротко о тех трендах, которые видим мы в ритейле и приправлю их нашими интересными реализованными проектами. Начать хочется, разумеется, с политики, точнее с роли изменения стейкхолдера в виде государства. И здесь, конечно же, он выступает основным заказчиком сейчас повестки, но мы сегодня не будем на этом останавливаться, потому что с этим как бы и все и так понятно. Конференция у нас маркетинговая, поэтому первый тренд, которого мы коснемся, Это именно роль маркетинга в ESG. И здесь есть несколько аспектов, которые я бы хотела затронуть. Первую, наконец, ESG встраивается в клиентский путь, в CGM, так называемый, в маркетинге каждого клиента. То есть если раньше проекты были отдельными, мы делали их специальными, интегрировали их в какие-то сущности, то теперь это просто стало естественным ходом вещей, по тому пути, по которому идет клиент. Если посмотреть на примере пятерочки, то уже заходя в торговый зал, клиент начинает незаметно, но тем не менее на очень нативном уровне соприкасаться с устойчивым развитием.

[27:19] Алина Юхневич (Speaker G): Он берет корзинки из переработанного пластика, кладет свои продукты в пакеты из переработанного пластика, отказывается от чеков, выбирает ЗОЖ-продукты, и все это происходит очень легко и ассимилирует его сознание. Второй момент, как и в целом в маркетинге, сейчас в маркетинге ESG есть такой момент, что интерактив выходит на первый план. То есть мы общаемся с клиентом, и мы должны сближаться с ним. Вот это вот граница немножко такого высокомерия, когда мы задаем тренды, мы считались, что мы центр экспертиз, он ушел. теперь мы получаем информацию и общаемся с нашим клиентам посредством нашего нового продукта нашего нового проекта это менеджер заботы мы интегрировали эту функцию мобильное приложение и на сайт весной этого года каждый человек каждый кто так скажем неравнодушен к этой теме он может оставить какое-то пожелание, какую-то рекомендацию, какой-то запрос на реализацию устойчивого проекта. И мы приходим, рассматриваем абсолютно каждую заявку и отрабатываем наиболее интересные, наиболее востребованные большим количеством людей. И самое главное, третий аспект маркетинга ESG – это то, что он, наконец, вырос в такую самостоятельную сущность.

[28:31] Алина Юхневич (Speaker G): И на самом деле те бюджеты, которые раньше было не модно, не круто тратить на ESG, теперь нужно это делать. Почему? Потому что мы все в индустрии делаем очень-очень много. И если мы не будем об этом рассказывать потребителю, не сформируется вот эта вот культура и знание о том, что мы делаем. Поэтому сейчас все двигается к тому, что мы запускаем отдельные компании и рассказываем о том, как же много в ESG сделано и будет еще сделано. Давайте посмотрим наш пример, ролик манифеста, который мы запустили в прошлом году. В этом году мы увидим его снова в октябре на отдельных флайтах.

[29:05] Speaker D: Оставьте, пожалуйста, ролик в карточке. Нас не заботит погода. Нас не заботит время. Нас не заботят условности. Ведь мы заботимся о большем. Мы заботимся о том, чтобы в наших магазинах у дома вы чувствовали себя как дома. Мы заботимся о тех, кто заботится о других. А еще нас очень заботит то, что у нас в природе. Мы заботимся не только о выручке, но и о возможности прийти на выручку. Потому что забота Это наша работа. Узнать, как сделать мир лучше и добрее вместе с нами, можно на сайте забота.пятерочка.ру Пятерочка. Наша работа. Это забота.

[30:21] Алина Юхневич (Speaker G): Котик замыкал абсолютно спонтанно. Мы были с Владленом на съёмке. Спасибо Акаму за этот чудесный манифест. Давайте теперь к нашей работе-заботе и что же творится там. Первая тема, которую нельзя обойти, это, конечно же, ЗОЖ. Из интересного, что ЗОЖ, можно сказать, сейчас переживает некий ренессанс. То есть до 2022 года он рос, развивался, все были в тренде, потом всё резко куда-то исчезло. И вот сейчас начинается новая волна. которую, мне кажется, идут все, и что же здесь интересного? Почти 10% людей считают себя ЗОЖниками, при этом 47% покупают товары, которые считают наиболее полезными. И здесь произошло изменение фундаментально в понятии ЗОЖ. Если раньше это считалось очень модным, очень крутым, очень дорогим, то сейчас все понимают, что питаться можно легко, недорого, правильно. Только главное знать принципы и формировать свою корзину в соответствии с ними. Здесь мы запустили свой проект обучения школа питания «Пятерочка». Мы приходим в школы, обучаем детей правильно питаться продуктами из «Пятерочки», потому что это легко, близко, понятно и быстро. Мы запустили первую в России олимпиаду по ЗОЖ, по правильному питанию, которая вошла в рекомендованный Минобром.

[31:32] Алина Юхневич (Speaker G): И уже 1 миллион учеников прошли наше обучение. и заявили о том, что стали питаться гораздо правильнее. Также мы развиваем свои СТМ и вкусы пользы, это такой ультра ЗОЖ, можно сказать, но в то же время он доступный и понятный. Следующий тренд, который мы видим, это технологичность. Сейчас все уже, наверное, сидят в ИИ, все пользуются какими-то вспомогательными помощниками, и здесь мы тоже не остались в стороне, хотя… а где ESG и где вроде бы технологичность, но на самом деле очень-очень близко. Буквально летом мы запустили уникальный для России проект, это VR Inclusion. Это когда мы помогаем детям с аутизмом пройти обучение в безопасной среде. То есть создан виртуальный магазин «Пятерочка», там полностью воссоздан весь клиентский путь. Дети проходят их в VR-очках, полностью учатся выбирать, заходить, покупать, оплачивать продукты. И приобретая такой социальный навык, они уже абсолютно безопасно могут приобретать покупки и ходить в магазин самостоятельно. Проект сейчас активно развивается, то есть мы его планируем раскатать по всей России, и сейчас на самом деле такой большой-большой спрос от разных НКО, поэтому если у нас есть в зале те, кто работает с темой аутизма,

[32:45] Алина Юхневич (Speaker G): То мы всех приглашаем также принять участие в этом проекте. Еще один тренд, который нельзя обходить стороной, это тема инклюзии. Мы вошли в эту тему еще три года назад и начали, разумеется, с базовых вещей. То есть мы адаптировали свою розницу, мы адаптируем потихонечку наше мобильное приложение. И в этом году мы доросли еще до одного большого крупного шага. Буквально вчера была большая новость. Объявили о найме людей с глухотой в массовый подбор. Теперь абсолютно любой человек с такой нозологией может прийти и работать у нас наравне с обычным персоналом. На самом деле кажется легко, но под капотом лежит огромный пласт работы, который был связан с операционным управлением. Мы перестроили все HR-процессы. То есть это были полностью переделаны инструкции, обучение на их жия. Обучен персонал нашей ИЧА, который непосредственно занимается наймом персонала. Соглашение с ВОГом, и теперь мы вместе с этой организацией хотим развивать массовый найм в России. Еще из хорошего в конце хочется добавить то, что сейчас на самом деле самое лучшее время для развития благотворительности. В этом году на фоне всех таких социальных событий,

[33:54] Алина Юхневич (Speaker G): У человека приобретается желание все больше и больше участвовать в таких инициативах. Мы видим по статистике, что 24% людей проявляют новый интерес к повестке, а 5% уже это прирост, который мы видим на цифрах. То есть это большее количество людей, которое стало принимать непосредственно участие в благотворительности. Поэтому, наверное, заканчивая выступление, хочется сказать ESG живее всех живых. Мы развиваемся, развиваемся очень активно, и сегодня все спикеры это докажут. Спасибо.

[34:25] Владлен Заморский (Speaker E): Спасибо большое, Лин. Получается, что, в принципе, и с государством есть взаимодействие, инклюзивная повестка развивается, и ЗОЖ, и, в общем, все идет своим чередом, но технологии добавляются, если я правильно понимаю, да? Супер. Следующий вопрос, вернее, следующий спикер, кому я хотел бы передать слово, это Анна Боброва, Лимана Про, потому что коллегам У коллег недавно было очень важное и значимое для индустрии событие, которое, кажется, как будто красноречиво будет отвечать на вопрос, что там со скепсисом, что там со снижением внимания. Аня, тебе слово, расскажи, как у вас дела.

[35:02] Анна Боброва (Speaker J): Спасибо. Добрый день, коллеги. Я еще раз попробую вслед за Вадленом проявить заботу. У нас здесь справа очень много свободных мест, и еще есть места в первом ряду. Пожалуйста, садитесь. Так, наверное, будет удобнее. Действительно, нельзя сказать на примере нашей компании, что ESG умирает. В нашем случае это, наоборот, сейчас восходящий тренд. Почему? Расскажу. Давайте вернемся с вами в прошлый год. Ключевая ставка высокая. Наш рынок DIY переживает в целом непростые времена, потому что квартиры не покупаются, соответственно, ремонты не делаются, параллельно наступают на пятки маркетплейса, так же, как и всем остальным индустриям. И при этом мы принимаем очень смелое решение провести ребрендинг. То есть, по сути, создаем целиком новый бренд на рынке DIY-ретейла. А, и еще туда давайте добавим кадровый голод. Ну, в общем, времена смутные. Перед нами встает очень актуальная задача, как же мы отстроимся от конкурентов, на что мы сделаем ставку. Мы сегодня на первой сессии с вами слышали о том, какое количество информационного кулатера нас окружает и насколько сложно в таких рамках коммуницировать эффективно.

[36:21] Анна Боброва (Speaker J): Мы искали, на что мы сделаем ставку в своем позиционировании, в своих маркетинговых, пиар-активностях. И, собственно, решили сделать ставку на свою идентичность, не придумывать ничего нового, а часть нашей информации. идентичности. Это, собственно, устойчивое развитие. Наши команды в Limano Pro всегда отличались неравнодушием, активной социальной позицией. Одна из наших ценностей называется «приносим пользу». И исторически так сложилось, что у нас был накоплен очень большой опыт в устойчивом развитии. В прошлом году в процессе ребрендинга мы активизировали не только, собственно, коммуникации вокруг устойчивого развития, об этом я чуть позже расскажу, поддержку самих проектов. В этом году активизация работы, нельзя сказать, завершилась, наоборот, какое-то начало. Теперь обзавелись фундаментом, базой, от которой мы будем отстраиваться. 4 сентября мы представили свою первую в истории компании публичную стратегию устойчивого развития. Взяли на себя ряд публичных обязательств. Это поддержка

[37:28] Анна Боброва (Speaker J): Это подтверждает и зрелость ESG-подхода нашей компании, и, собственно, определенную смелость, потому что, когда компания берет на себя публичные обязательства, она говорит о том, что она будет на этом поле играть в долгую. Чуть подробнее ознакомиться с нашей стратегией мы сейчас посмотрим с вами короткое видео, но я также приглашаю вас посмотреть, изучить стратегию подробнее на нашем сайте в разделе «Устойчивое развитие». Давайте посмотрим видео.

[37:56] Speaker B: Лимана Про оказывает существенное влияние на людей и окружающую среду. Мы осознаем свою ответственность, поэтому разработали стратегию устойчивого развития «Бережно к людям, бережно к природе», которая работает в трех направлениях – люди, дом и природа. Мы заботимся о наших сотрудниках, создаем возможности для роста. Обеспечиваем безопасную рабочую среду, развиваем программы благополучия и поддерживаем сильную этическую культуру. Мы объединяем неравнодушных людей в волонтерское сообщество, чтобы вместе приносить пользу. Помогаем с ремонтом семьям в кризисной ситуации. Потому что безопасный дом должен быть у каждого. Мы хотим быть компанией для всех, как работодатель и как партнер в обустройстве дома без барьеров. Ежегодно мы продаем 2 миллиарда товаров и хотим, чтобы покупатели делали осознанный выбор вместе с нами. Нам важно, чтобы сырье для наших товаров и упаковки поступало из ответственных источников. чтобы на производствах партнеров были достойные условия труда, а сами товары были безопасны для здоровья человека, помогали экономить ресурсы и служили максимально долго. Мы вносим вклад в сокращение выбросов парниковых газов и развитие циркулярной экономики.

[39:13] Speaker B: Своим примером мы хотим вдохновить всех с заботой относиться к окружающей среде и людям вокруг. Ведь большие перемены начинаются с каждого из нас.

[39:29] Владлен Заморский (Speaker E): Не будешь финалить, да?

[39:30] Speaker K: Мне кажется, такой эмоциональный момент, да. Большие перемены начинаются с каждого из нас.

[39:35] Владлен Заморский (Speaker E): А можно я к революции призову? Давайте заменим огромные многостраничные документы со стратегиями на короткие и понятные ролики, чтобы вот так за полторы-две минуты можно было совсем разобраться. Я почти не шутил. Следующий, да, Ань.

[39:51] Анна Боброва (Speaker J): На самом деле, когда мы разрабатывали стратегию, мы тоже очень стремились при всем количестве амбиций быть краткими и лаконичными, поэтому намеренно целились в OnePager. Так что, да, если захотите изучить долго, это делать не придется, это одна страница.

[40:08] Владлен Заморский (Speaker E): Спасибо большое. Я бы хотел передать слово Василию Лексину, Авито, потому что коллегам есть много чего рассказать интересного и через призму новых инициатив, и через призму исследований, которые коллеги проводят. Мне кажется, Вася, ты сейчас будешь открывать нам новое знание. Жди, пожалуйста.

[40:28] Василий Лексин (Speaker F): Коллеги, добрый день. Спасибо за вопрос. Я расскажу сразу. Какие мы видим тренды и как мы реагируем на них? Ну, как отметили коллеги, мы, конечно, видим запрос на то, что социальная повестка должна быть системной и тактичной. Это уже не какие-то разовые инициативы. То, что, как отметили коллеги, то есть это должно встраиваться в жизненный путь пользователя, в сайт. И мы развиваем наши постоянные механики социальные. Благотворительная механика – знак добра, когда пользователи могут жертвовать от 100 рублей и получать бейджики на свои объявления. Это 1 рубль сплатного размещения. Это экологические механики. Калькулятор экологический – это карта раздельного сбора. Мы их все развиваем. Эти тренды подтверждают наше исследование. Мы тоже внимательно следим. Провели всероссийское исследование с достаточно большой аудиторией. И выявилось, что 46% респондентов отметили, что значки… повышают и вообще какая-то ассоциация с ежи повышает вероятность покупки. И каждый шестой человек даже говорил, что он предпочитает выбор именно такого товара. Если там есть отметка, там тот же знак добра.

[41:39] Василий Лексин (Speaker F): Второй тренд, который я хотел бы отметить, это ожидание того, что бренды будут реагировать на чрезвычайные ситуации. В прошлом году у нас запустился большой проект. Поддержали три пострадавших в трех больших чрезвычайных ситуациях. Первое – это было наводнение в Оренбурге. Мы предоставляли жилье, вещи, давали возможность людям передавать вещи пострадавшим. Второй кейс – это был Курск. Это самая крупная наша акция. У нас там очень большой был объем помощи. 400 тысяч заказов было передано с нулевой доставкой. Стоимость субсидирования составила около 60 миллионов рублей. Из них большую часть покрыла авито и часть – партнеры. И также мы предоставляли жилье в партнерстве с госуслугами. И третий кейс – это помощь волонтерам при ликвидации чрезвычайной ситуации в Анапе. Хотел бы отметить, что в некоторых ситуациях мы даже видим некий прирост покупателей на наш сайт. Например, когда мы включили бесплатную доставку во всю Курскую область, мы увидели прирост 12% новых покупателей, которые стали пользоваться авито-доставкой. Мы, конечно, стремимся объединять социальную пользу и какую-то выгоду, когда мы видим для бизнеса,

[42:53] Василий Лексин (Speaker F): Это, конечно, не основное, но когда это происходит, это тоже большой плюс. Также, конечно, мы продолжаем развивать нашу экологическую повестку, и мы видим, что бренды проявляют такую проактивную позицию. Мы развиваем наш экокалькулятор, мы усовершенствуем нашу карту раздельного сбора, чтобы люди могли отдавать вещи, на благотворительность, либо на переработку через эту карту. И еще один важный проект, который мы запустили, это проект по пристройству животных. Почему мы в него пошли? То есть Авито на самом деле лидер в категории домашних животных. Большинство рынков вообще происходит на Авито. И у людей есть ожидание, что Авито будет решать некие социальные проблемы в этой области. И мы, соответственно, сначала запустили акцию в партнерстве с фильмом «Пальма-2». По завершению фильма там был QR-код, который вел на наш лендинг. И он был весь в стиле этого фильма. И в конце там был, точнее не в конце, это даже центральная часть была, это опрос о готовности принять животное из приюта. И, соответственно, дальше рекомендации конкретных даже объявлений из приютов с сайта Авито. Мы увидели очень большой и пиар-эффект, и отклик людей. Достаточно много животных было пристроено.

[44:06] Василий Лексин (Speaker F): Это сотнями измерялось по результатам. этой акции, и мы решили превратить в постоянный уже проект. Так мы вот сейчас смотрим именно тоже внимательно на эту категорию, потому что есть ожидания в таких нишевых категориях, если мы доминируем там, то что мы будем решать эти социальные проблемы. И подытожив, я бы хотел сказать, что на Авито происходит очень много маленьких историй, и все они составляют большую помощь. Мы получаем огромное количество благодарностей и отчетов от фондов, когда эти рубли, эти маленькие пожертвования, они превращается в достаточно уже большую помощь, и это влияет действительно на людях, и нас это очень мотивирует.

[44:44] Владлен Заморский (Speaker E): Спасибо большое. Спасибо за эти аплодисменты. Вспоминается благотворительная мота торговой сети Теска Every Little Helps про важность очень маленьких, но регулярных дел. Вась, знаешь, что для себя отметил? Получается такой эдакий микс. С одной стороны, есть ожидания со стороны потребителя, что вы будете делать какие-то инициативы в тех сферах, в которых вы, очевидно, лидируете. Это как будто бы запрос по Но есть и проактивные вещи, связанные с экологией, связанные, например, с антикризисными мерами, которые также позитивно влияют и на ваш бренд, привлекают к вам новых людей, новых клиентов. Это очень интересно, особенно с учетом того, что антикризис в последние 19-го года, мы часто с этим вообще сталкиваемся. И я от себя лично хочу сказать спасибо за то, что у вас это прослеживается в системной деятельности, потому что не каждый бизнес в России… антикризисный трек в ESG-агенду интегрирует. Очень понятно, рискованная территория, но вам, как IT-компании, мне кажется, это очень идет.

[45:47] Анна Боброва (Speaker J): Можно я тоже чуть-чуть добавлю? В целом все большие корпорации очень неповоротливые, и неважно, куда добавлять, в ESG или еще куда-то антикризисный трек, сделать платформу за двое суток и наладить работу на ней, это браво, круто, молодцы. Спасибо.

[46:10] Владлен Заморский (Speaker E): Следующий спикер, которому я хотел бы дать слово, это руководитель по устойчивому развитию ВК Ксюша Топоркова. Ксюша, ВК гигантище просто. Вся соцсеть, огромная экосистема, мини-эпы, сервисы про прослушивание музыки, видеоплатформы, фестиваль, огромное количество и онлайн, и оффлайн активностей, отчетность и интерактивная для обычных потребителей, для стейколов, чего только нет. Как у вас дела? Как на вас этот последний год повлиял? Что нового или все по-старому?

[46:44] Ксюша Топоркова (Speaker H): На самом деле мы действительно и большие, и достаточно давно в повестке. Буквально на прошлой неделе нашему благотворительному сервису ВК Добро исполнилось аж 12 лет. Мы собрали за это время более миллиарда пожертвований. И на самом деле мы действительно начали давно, 6 лет мы выпускаем нефинансовую отчетность и не собираемся останавливать в этом смысле. Может быть, хорошая часть того, что мы большие и неповоротливые, это то, что если мы уж начали, мы уж все, мы продолжаем.

[47:15] Владлен Заморский (Speaker E): Как корабль, да?

[47:16] Ксюша Топоркова (Speaker H): Именно так. Часть команды, часть корабля. Соответственно, если говорить про нас, то у нас как будто бы сохраняются, продолжаются, развиваются, совершенствуются какие-то инициативы, которые мы делаем системно много лет. Это, конечно же, для IT свойственная забота об информационной безопасности. Точно, совершенно мы продолжаем нашу инициативу по борьбе с кибербуллингом в этом году, если не ошибаюсь, седьмой раз. И эта инициатива, она пронизывает все продукты. С нами партнерится огромное количество компаний. Кстати, раз уж мы на конференции про маркетинг, то такие инициативы, они растят восприятие бренда как заботливо очень сильно. И мы тоже замеряем то, как наша акция про кибербуллинг влияет на наш бренд, влияет. положить. Есть что-то, что бренды, наши продукты, они те направления, в которых бренды выбирают самоидентификацию, потому что хочется с Василием согласиться, хочется от социальной повестки чтобы она была системная. Например, наша соцсеть «Одноклассники» самоопределилась, и она занимается повесткой людей серебряного возраста, очень активно, отлично.

[48:25] Ксюша Топоркова (Speaker H): Занимается блогингом для взрослых людей, делала проект по карьерному треку, рассказывала вдохновляющую историю наших сотрудников 55+, тоже замечательный проект. Дзен очень любит животных. Мы, как ВК Добро, промоутируем сборы благотворительных фондов на разных платформах, и такое количество приятных слов и комментариев к постам про собачьих, сколько на Дзене, вообще нигде в жизни не видели. Собственно говоря, вот у Дзены есть определенный трек с питомцами. Но глобально в этом году я бы сказала, что мы пошли в коллаборации в разные, с инфлюенсерами, с артистами. У нас третий год в этом году проходила инициатива Star Market. Это огромный благотворительный маркет, на котором выставляется Выправляются вещи инфлюенсеров и знаменитостей. По сравнению с прошлым годом у нас количество пожертвований выросло аж на 53%. Выбираем три благотворительных фонда разной направленности. Соответственно, все деньги с продажи вещей идут полностью на благотворительность. Инициатива классная, она очень охватная, естественно, потому что огромное количество медийных личностей принимает участие, промоутирует. Со всех сторон как будто бы супервэлью и для фондов.

[49:34] Ксюша Топоркова (Speaker H): И для инфлюенсеров, потому что это очень приятно отдавать свои вещи, которые не нужны, понимать, что деньги от них идут на благотворительность. Бывают разные нюансы, бывают какие-то очень-очень дорогие вещи, там за 200-300 тысяч они не всегда, почти всегда не уходят, какие-то, возможно, золотые кокошники, что-то такое. Но, извините, у нас обычно какая-то средняя цена продается лучше всего. Еще в этом году потестировали формат благотворительного стриминга. Тоже было для нас интересно. Мы люди взрослые в нашей команде в основном, поэтому нам было вообще интересно узнать, что, оказывается, вы знали, коллеги, что некоторые стриминги, вот 6 часов человек стримит, и просто он там что-то болтает. Вот такая вот работа. И потом, оп! и миллион на благотворительность. Раз, и перевелся, откуда-то взялся. Очень интересный, на самом деле, формат. Мы проводили между тремя популярными стримерами, из которых одно имя на поверхности, поэтому я его помню, Слава Бустер, остальные тоже замечательные ребята – который я, не будем эйджистами, просто не помню их никнеймы. Если нужно, уточню. Соответственно, ребята соревновались в том, кто больше денег соберет за стрим. Очень классная механика.

[50:46] Ксюша Топоркова (Speaker H): И ребятам понравилось, и нам очень сильно понравилось. В общем, мы в этом году идем в коллаборации. Сделали классный экологичный дроп с Брэдом Зенвер. Очень красивые футболки с вышитым принтом. 10% с продажи каждой футболки идут в фонд «Природа и люди», в замечательный фонд. Очень красивая в Доме культур была презентация, очень много инфлюенсеров, селебрити ходят в этих футболках, в футболках тоже очень медийное, красивое. Вот Вакастор, наш замечательный на Яплас, был наш кейс про инстасамку, мы выпускали совместный экологический мерч, и много было вопросов у жюри, а что дальше, вот вы одно сделали, не системно. А вот рассказываю, вдохновились коллеги из ВК-стора коллекции из переработанных материалов и выпустили новую, потому что это модно, это стильно, это молодежно и это экологично. Поэтому в этом году, помимо каких-то железобетонных треков, которые мы делаем каждый год, мониторим и ни в коем случае не уходим в какие-то такие ситуативные проекты, мы еще запускаем всякое разное, тыкаем палочкой осторожно тему с инфлюенсерами, И кажется, ой, забыла про мой любимый проект этого года рассказать.

[51:57] Ксюша Топоркова (Speaker H): Я человек, который какое-то время работает в сфере благотворительности, и могу сказать, что мне довольно редко уже удается испытать прям сильные чувства, эмоции, когда мы причиняем какое-то добро. Мы делаем это все с вами довольно часто, поэтому в определенной форме привыкли. Но мы тут придумали проект. У фонда «Второе дыхание» есть замечательный проект «Платье, брюки, выпускной». Это проект, в рамках которого «Второе дыхание» собирает красивые платья, пиджаки, костюмы для ребят-выпускников, у которых недостаточно средств для того, чтобы их себе приобрести. Это тот случай самый, когда мы в большой неповоротливой корпорации за неделю провернули проект. Мы придумали прислать нашим инфлюенсерам большие красивые боксы. Инфлюенсеры, как вы знаете, получают довольно часто всякие рассылки от брендов, но наши боксы были пустыми, в них лежала очень милая записка с отсылкой к их выпускному и с просьбой положить туда какие-то наряды. И помимо того, что было снято невероятное количество контента, и это немедленно было выложено в соцсети, Тота клал свои супер раритетные концертные платья. Даже сейчас говорю, и мне уже хочется чуть-чуть всплакнуть.

[53:09] Ксюша Топоркова (Speaker H): Тота поехал в магазин, искупил пол магазина и положил в коробку. В общем, у нас уезжали, коробки мы сделали прям не очень огромные, чтобы никого не смутить. Но в итоге уезжали иногда коробки, еще 10 коробок дополнительных. И когда мы получили видео от ребят, которые надели эти наряды и которые поняли от кого, мы еще подложили нашим дорогим инфлюенсерам бумажки, на которых они написали записки. И когда там сидел парень и говорил «Слава Бустер», и какой-то он сказал его псевдоним, который он носил 10 лет назад, типа «Бро, спасибо огромное, я ношу вот сейчас твою рубашку, это так круто». Мы получили очень много видеооткрыток от ребят. Если честно, чуть-чуть всплакнула, потому что ощущение получить вещи от инфлюенсера, которого ты обожаешь, и пойти в них на выпускной, мне кажется, оно очень дорогого стоит, и это очень мотивирует. Поэтому мы в этом году радуем меня и всех остальных проектами, которые вовлекают большое количество знаменитостей и тем самым притягивают много внимания.

[54:14] Владлен Заморский (Speaker E): Аплодисменты, да, спасибо. У меня родился тост за то, чтобы работа радовала. Мне кажется, это очень важно. А вообще круто, я слушаю, что ты сейчас рассказывала, и сначала такой, блин, блогеры, у нас, кстати, следующая сессия будет про блогеров и благотворительность, а потом, блин, так это же социальная сеть, это же UGC, это же работа с развитием в том числе собственного кор-бизнеса через социально значимые смыслы, да плюс еще вы развиваете, получается, экологическую адженду. которую, как все вот мы видели, потребитель ожидая, другие бизнесы почему-то хоронят. Это очень круто. Я бы хотел сейчас передать слово Анастасии Григорьевой, МТС Банк. Позволь мне сделать вот этот небольшой спойлер и сказать, что я лично пищу от восторга, потому что вы запустили округление, функцию округления в пользу благотворительности. Это на самом деле то, чего ждала индустрия, мне кажется, лет пять.

[55:04] Анастасия Григорьева (Speaker C): Наверное. Но начали мы делать это не пять лет назад. Ты спрашивал, прошел год, что изменилось. Я хочу чуть назад сказать, что мы, как большинство, видимо, коллег, начали эту трансформацию три года назад. Почему? Что стало таким толчком? Когда-то хотел банк выйти на европейское IPO, не случилось. И мой выход был, банк запланирован за несколько дней до того, как мы все поняли, что мы больше не пойдем никогда в жизни. Я звоню коллегам в банк и говорю, слушайте, а точно ли я еще нужна вам? Что, как бы, была повестка, под которую я конкретно должна была прийти. Может быть, вам уже не нужно ESG. Приходи, разберемся, что будешь делать, решим. В общем, снаряжили три года назад, продолжаем двигаться в этом же направлении. Одним из таких посылов нашей стратегии стало то, что мы хотим в каждый наш продукт. который у нас есть, внедрять из G-инициативы. Понятное дело, что все 100 покрыть за три года невозможно, но у дебетовок появились флагманский проект «Добрый рубль», у платежей сервис пожертвований, что-то появилось у кэшбэка и так далее. Когда мы все попробовали, посмотрели, Для чего, естественно, делаем? Для клиентов, для сотрудников.

[56:09] Анастасия Григорьева (Speaker C): Посмотрели, что думают про этот клиент, и видим, что наши опросы показывают, что они начинают нас считать социально ответственными. Более 60% отвечают на вопрос, что да, вы классные ребята, двигайтесь вперед. Мы, собственно, посмотрели, посмотрели, и ты говоришь, а что за тренд? Видим, что кажется, что тренд, но нужно немножко менять, не заставлять делать клиента что-то с нами, да, встроиться как раз благодаря тому прекрасному округлению в его повседневную жизнь. Тут, с одной стороны, ты говоришь, мы долго ждали, но есть вроде бы Яндекс, который округляет. Что Почему кажется, что наш сервис тоже крутой, классный и очень помогает чувствовать сопричастность с брендом еще сильнее, даже чем у Яндекса. Потому что округляется, я как клиент нажимаю на клавишу и начинаю округлять все свои покупки, платежи, еду в метро, покупаю батон хлеба, плачу за ЖКХ, детские кружки, везде округляется. Мне ничего не надо делать, кроме того, что я нажала. Почему? Кажется, что я чувствую сопричастность, потому что каждая вот эта моя 2 рубля, 5 рублей и так далее, я вижу в виде либо пуша, если я получаю пуш от банка, либо в виде смс.

[57:13] Анастасия Григорьева (Speaker C): Если я зашла в историю посмотреть, как я там транзачу, я вижу, что каждую карту, мне кажется, я прикладываю раз в час точно куда-нибудь. Либо покупаю кофе, либо еду в метро, либо что-то еще. Целый день чувствую себя прекрасным, добрым человеком, который просто спасает этот мир. Потому что эти каждые 2 рубля написано, что я отправляю на благо. Казалось бы, сегодня говорили про маленькие суммы. Мы представляем, что если на нашу статистику посмотреть, это примерно 70 рублей с человека. Ну, кажется, ерунда в месяц. Ну, что такое? Ну, если у нас 100 тысяч человек, это 7 миллионов рублей, пожалуйста. Вот на прекрасные системные проекты. Поэтому тут я сама готова пить дифферамбы этому прекрасному сервису. Уверена, что мы будем развивать. Спойлер, будем. Вкладываемся и так далее. Но кроме таких, скажем, трендовых, на мой вкус, проектов, безусловно, у банки есть и какие-то базовые гигиенические, условные финансовые грамоты. Все спрашивают, что делать, кого финграмить. Финграмить всех мы решили, что точно не будем, потому что есть много банков, много брендов, которые этим занимаются. Мы решили поискать ту нишу, где мы будем полезны.

[58:16] Анастасия Григорьева (Speaker C): И мы нашли ребят, которые получают деньги в момент, и которые не знают, что с ними делать. Кто это? Понятно, дети с сиротским опытом. Они вышли, им дали деньги, карточку с накоплениями, которые за это время… происходили, пока они жили в сообществе, им дали квартиру, они не знают, что с этим делать. Собственно, мы вместе с фондом старшие братья, старшие сестры, которые теперь немножко переименовались, оставники детям, разработали программу и несем ее в регион. Она работает в двух форматах. Наши сотрудники читают этот фенграмм в разных городах. И второе, есть открытый сайт и лендинг, на котором все эти материалы, включая И сценарий для лектора, включая ролик для того, чтобы понять, как работать с аудиторией, они доступны. Эти материалы мы еще и продвигаем в волонтерских группах регионов, где, собственно, нам интересно. Поэтому, отвечая, просуммируя все, что рассказала, и мне кажется, все коллеги поддержат, никакой повестки отказаться от чего-то у нас нет. И, как сказали, невозможно… Наверное, такую мысль сделала, что перед встречей, вернее, перед заходом в зал мы обсуждали, что изменения невозможны меньше, чем за три года. Вот по-честному.

[59:29] Анастасия Григорьева (Speaker C): Нужно бежать куда-то три года, чтобы потом оказаться, например, здесь в панели. Не знаю, внедрить то, что ты внедрил. Таких примеров очень много. Вот коллеги подтверждают из пятерочки, что смотри, сколько у них всего случилось за эти годы. Они продолжают. Лимана Прома, я верю в вас, что ваша стратегия будет больше, чем три года жить классно. Поэтому не знаю, чем закончить.

[59:49] Speaker I: Передам микрофон. Не только Василий может запустить антикризисную платформу за двое суток.

[59:56] Владлен Заморский (Speaker E): Легко. Спасибо большое. В который раз за сегодня слышу тезис про важность маленьких дел, маленьких шагов. И еще я бы хотел, наверное, подчеркнуть вот эту историю про то, что вы разработали материалы, которые бери и делай. То есть вы, несмотря на то, что это ваша бренд-активация, вы готовы отдать контент, который на волонтерских началах абсолютно любой социально ответственный человек может использовать, чтобы, например, прочитать это детям с сиротским опытом в регионе. своего проживания и так далее. Это очень круто, потому что мы тоже как компания занимаемся грантовыми конкурсами. У нас тоже сотрудники проявляют инициативу. И один из проектов, который у нас был, он был, собственно, по работе с детьми с сиротским опытом. Это очень круто, что вы делитесь этим контентом с индустрией. У нас, на самом деле, осталось не так много времени, как нам бы всем хотелось. Поэтому я на правах модераторов чуть-чуть скукожу количество времени, которое мы можем отвечать на второй вопрос. Но без него мы не останемся. И раз уж мы начали говорить про… про технологичность, про транзакционность и вообще про все в этом направлении. Я бы свой вопрос про технологичность хотел бы Василию задать.

[1:01:02] Владлен Заморский (Speaker E): Как у вас технологичность с ESG живет, если можно прямо парой тезисов условно?

[1:01:07] Василий Лексин (Speaker F): На самом деле Авито очень технологичная компания. Мы аккумулируем таланты и сотрудничаем с вузами техническими. Конечно, мы стараемся использовать это в социальных наших инициативах. В частности, у нас какой основной барьер в благотворительности был, есть и, видимо, будет? Это барьер недоверия. То есть люди не доверяют этой истории, куда пойдут деньги и так далее. И как мы с этим боремся? Мы даем прозрачность через более свежую отчетность фондов. То есть мы, например, написали алгоритм, который на основе GPT, да, соответственно, анализирует новостную ленту фондов и генерирует summary гораздо быстрее, чем этот отчет попадает на сайт. Потом мы это все перепроверяем, естественно, да, и сначала мы это потестировали на рассылках, потом мы это сделали как часть функционала, видно, что это людям отвлекается, им важно знать, что делает тот фонд, в который они пожертвовали. Второй момент, где мы используем технологии, это как раз то, чтобы понять, кому и когда предлагать благотворительность, потому что не всем это нужно, кого-то это раздражает, но кому-то это действительно важно.

[1:02:17] Василий Лексин (Speaker F): И поэтому мы, во-первых, находим нужный момент времени, например, если продавец продал успешно товар и получил деньги, часто он в этот момент готов пожертвовать, потому что он Получил вознаграждение, да, он счастлив. Мы в этот момент ему шлем пуш, и мы видим очень большую конверсию. Различные подобные моменты он там написал, положительный отзыв о другом человеке. И мы стараемся вот такую персонализацию сейчас внедрять, и тоже всю мощь наших технологий, data science и нейросетей тоже использовать. Хотел бы добавить по поводу антикризисной механики. Мы, конечно, за два дня не запускаем, но у нас был момент с Курском, когда мы… В режиме брейншторма буквально за несколько дней мы докручивали уже существующую механику. И это была там совокупная работа, конечно, очень большой команды. И это было руководство спущено, и сразу весь там авито, ну, очень многие люди включились. Такое бывает. Но это очень стрессово. И, конечно, долгие проекты делаются дольше. Это не два дня.

[1:03:20] Владлен Заморский (Speaker E): Ну, импульс понятен, и это хорошо, что он тогда в тот момент случился. Спасибо большое, Василий. Продолжая тему технологических компаний и технологий, свой вопрос следующий я бы хотел задать Ксюше Топорковой, задать его про инклюзию и про цифровую оффлайновую доступность. Почему? Мы вот то самое исследование с Е+, которое проводим, по нему задавали в этой волне вопрос про насколько людям важна инклюзивная повестка, и пришли к феноменальным выводом, что 33% россиян, не сталкиваясь лично с этой темой и не имея в своем окружении людей с ограниченными возможностями здоровья, например, считают, что эта повестка сверхважная. При этом огромное количество респондентов считают, что в диджитале мы уже почти справились с цифровой доступностью. Мы как профессионалы понимаем, что это далеко не так, а вот в оффлайне не очень. У вас есть социальные сети. У вас есть ВК-фест, огромное оффлайн-событие, наверное, одно из самых важных музыкальных событий года, последние годы. Расскажи, как вы с этим работаете, потому что это сверхважная штука сегодня, и она не будет терять актуальности.

[1:04:22] Ксюша Топоркова (Speaker H): Ну смотри, у нас действительно делится направление доступности на два трека. Есть цифровая доступность, есть доступность физическая. Если говорить про цифровую доступность, то у нас работает целая команда, занимается этой повесткой. Во-первых, активно очень делимся знаниями. Мы полностью в паблик вывели все наши накопленные знания и обучение по цифровой доступности для разработчиков. Мы считаем, что это очень важно. Мы считаем, что такие знания должны быть бесплатными и доступны абсолютно для всех, потому что мы, конечно, заинтересованы в том, чтобы повестка развивалась как внутри нашей компании, так и, собственно говоря, во всех остальных компаниях, потому что, во-первых, непосредственно работаем с ЦА, знаем и боли, и запросы И желание, с другой стороны, потому что, в принципе, нам кажется, что в какой-то степени лидерство, оно обязывает как раз-таки вот совершать такие вещи и симулировать остальных тоже делиться опытом. Соответственно, из того, что мы делали в этом году, во-первых, ВК-видео стало в 10 раз больше видео с субтитрами, которые помогают слабослышащим людям.

[1:05:28] Ксюша Топоркова (Speaker H): Мы часто переводим наши обучающие материалы для глухих людей на русский жестовый язык, что кажется нам тоже очень важным. В ВКонтакте мы недавно сделали кнопку, которую мы с вами не видим, но незрячие люди, которые пользуются специальными устройствами, ее видят и теперь напрямую оставляют нам обратную связь о том, что им хотелось бы изменить в лучшую сторону в наших сервисах. И в целом мы тоже активно работаем с искусственным интеллектом, обучаем его распознавать изображения, коротко описывать видео для незрячих. В общем, здесь мы Очень много делаем всяких внутренних штук, которые постепенно интегрируем в наши продукты и сервисы. Если говорить про физическую доступность, мы с каждым годом делаем ВК-фест более доступным. Сталкиваемся с огромным количеством разных препятствий, потому что есть три города, в которых ВК-фест стабильно проходит. Это Москва, Сочи, Санкт-Петербург. Есть два города, которые каждый год новые. И в разных городах мы сталкиваемся с разными проблемами. препятствиями, иногда сами площадки не очень доступные, иногда есть какие-то отсутствия инфраструктуры в принципе в городе, и эти все проблемы в кризисном режиме с командой мы решаем.

[1:06:39] Ксюша Топоркова (Speaker H): И в этом году, мне кажется, что мы каждый год думаем, что же мы еще можем сделать, и в этом году мы как будто бы снова что-то придумали новое интересное с коллегами из Лиман и ПРО, мы вместе сделали замечательную комнату для нейроотличных людей, в которой они могли классно провести время, расслабиться и сбросить сенсорное напряжение. Кажется, что получилось очень клево. Действительно важную мысль подсказали коллеги, которые присутствуют в зале, в том числе. В этом году мы сделали комнату сенсорной разгрузки и, в принципе, активности для нейроотличных людей. Мы еще делали, в общем-то, социальную историю. Еще мы наушники специальные шумоподавляющие на фесте давали. Мы делали впервые, поэтому я не могу сказать, что у нас комната была постоянно забита людьми. То есть люди с аутизмом точно были на фестивале, но комната иногда пустовала. Но сколько людей проходило мимо, заходило и спрашивало, а что это у вас? Ого, как круто! А для кого вы делаете? Заходила, щупала, смотрела, фоткала. Что на самом деле мы для себя сделали вывод, что… Ну вот нужно действительно там 2-3-4 раза что-то сделать для того, чтобы в принципе широкая аудитория об инициативе узнала.

[1:07:49] Ксюша Топоркова (Speaker H): Ну и нельзя не рассказать о том, что в этом году благодаря команде «Феста», которая стала просто амбассадорами нашей повестки… У нас был перевод на русский жестовый язык просто на огромных экранах, то есть у нас был не кусочек экрана, у нас был целый экран выделен под перевод. И если честно, не берусь прямо говорить, что мы первые, единственные во вселенной такое сделали, но в России мы нигде, ни на одном фестивале не видели вот такой масштаб. И, конечно же, у нас есть полностью вся трансляция ВК-феста, переводится на русский жестовый язык. В общем, в этом году как будто мы много чего нового сделали, мы еще осознаем, рефлексируем, думаем, что можно сделать еще. Но видим, как количество людей с инвалидностью с каждым годом растет, которые посещают фестиваль. Видим отзывы, не всегда положительные. Развивающая обратная связь тоже есть. И кажется, что такая большая компания, как ВК, она в этом смысле может создавать некие тренды. И мы очень рады, что мы посещаем огромное количество других мероприятий и видим, как повестка разрастается, проникает везде. И в этом смысле очень просто рады, что можем в каком-то смысле показывать более маленьким компаниям и мероприятиям пример.

[1:09:06] Владлен Заморский (Speaker E): Супер, спасибо большое, Ксюша. Еще один тренд, который я лично для себя отмечаю, это история про важность локального. Широка страна моя родная, огромное количество разных культур, разных народов, разных особенностей. Поведение, ментальность и даже религии. Безусловно, нельзя иметь какую-то одну универсальную социальную экологическую адженду для всех, да, наверное, потому что в разных городах, в разных местах разным людям нужно разное. И мой вот… Еще один вопрос. Конкретно я бы хотел написать Алине Юхневичу. Торговая сеть «Пятерочка» самая крупная по представленности в России. В некоторых населенных пунктах может не быть каких-нибудь там домов культуры, но при этом будет магазин «Пятерочки». У вас есть центры местных сообществ. Расскажи, пожалуйста, как вы работаете с вот этой важной локальной аджендой буквально на паре примеров?

[1:10:03] Алина Юхневич (Speaker G): На самом деле мы не сразу к этому пришли. То есть когда мы начали заниматься устойчивым развитием, для нас важно было вот эта вот системность и федеральное покрытие. То есть мы думали, что если мы сделаем какую-то универсальную схему и внедрим ее во все 26 тысяч магазинов, это будет очень-очень здорово. И действительно это на каких-то аспектах работает, такие как сбор батареек, сбор крышечек, благотворительность. Но мы поняли, что все-таки большое количество регионов требует к себе особого уникального подхода. Мы решили провести исследование, где мы спрашивали людей, какие темы из ESG им интересны именно на местах. И увидели, что различия на самом деле есть. Например, Урал, Сибирь, они очень сильно сензативны именно к теме экологии, потому что у них большое количество производств, плохая экология, и они хотят заниматься этими вопросами. Например, большие города Москва, Санкт-Петербург, они больше реагируют на тему ЗОЖ, потому что у них закрыты базовые потребности, они уже немножечко про другой уровень восприятия. На юге хорошо, может быть, не хорошо, но, тем не менее, внимание очень приковано к теме инклюзии.

[1:11:11] Алина Юхневич (Speaker G): И еще к старшему поколению, потому что у них возраст средний людей гораздо выше, чем по России. И здесь мы проанализировали, посмотрели и решили пойти именно, так сказать, в локальность «Новый Черный», как мы ее называем, это сделать по регионам. определенного типа проекты. Например, в этом году у нас было два таких проекта. Первое – это в Сибири, это с озером Байкал. С одной стороны, вроде на теме Байкала уже все сыграли, все поучаствовали, но на самом деле это все равно остается особым местом в сердце людей, которые там проживают, да и в целом людей, которые мечтают там побывать или уже побывали. Поэтому вот буквально в августе мы вернулись с большой экспедиции с озера Байкал. Мы выстроили там две тропы с фотозонами, чтобы люди ходили только по разрешенным местам, не вытаптывали эндемики. построили резерваты для растений, которые находятся на грани вымирания, сделали ряд изучений, исследований и будем продолжать экотуризм развивать именно на этой территории. И похожий проект у нас в Санкт-Петербурге – это экотропа в парке Мяглова. Там был запрос тоже больше даже от самих жителей.

[1:12:21] Алина Юхневич (Speaker G): В Санкт-Петербурге не хватает зеленых зон, и поэтому новую зону бывших карьеров попросили облагородить и сделать из него место отдыха. Парк Мяглого, тоже мы проложили там большие звуковые тропы, которые позволяют ходить с детьми, изучать природу, растения, очень интересно, очень вовлекающе. Но главный, конечно, наш проект, который развивает регионы, это центры местного сообщества. Как сказал Владлен, действительно у нас в некоторых регионах единственное место, где люди могут встретиться, обсудить, пообщаться, это «пятерочка». И вот там мы образовываем такой центр добрососедства, где волонтеры, наши сотрудники, наши клиенты могут прийти и реализовать абсолютно любую социальную инициативу. Из последних ярких примеров – это, например, коллаборация с нашими партнерами Tom Sawyer. Это проект, который собрал 260 тысяч людей в 53 регионах. И там было какое-то колоссальное количество очень маленьких, очень таких географических, проектов. Например, в Адыгее у нас пришло русское географическое общество, и они сделали большой фестиваль, посвященный дольменам, потому что дольмены для них такой определенный символ их региона.

[1:13:32] Алина Юхневич (Speaker G): А где-то у нас, допустим, под Краснодаром возрождают технику, забытую наличников. Если не ошибаюсь, в Башкирии или в Удмуртии у нас возрождают забытые диалекты языков. И то есть мы даже не думали, что люди так вовлекутся, понесут свои идеи, понесут свои какие-то этнические вдохновения на базе пятерочек. И вот сейчас проект закончился, и люди очень-очень уже просят, чтобы мы провели его в следующем году, потому что это про них, это про их родное, про их близкое.

[1:14:00] Владлен Заморский (Speaker E): Спасибо большое, Алина. Наверное, непросто исследовать запросы и потребности в регионах. По крайней мере, очень дорого. Этих исследований нужно много. Настя Григорьева, я хотел бы спросить тебя на самом деле про очень коварную, каверзную вещь. Про деньги.

[1:14:19] Анастасия Григорьева (Speaker C): А что еще у банка про деньги?

[1:14:20] Владлен Заморский (Speaker E): Ну, конечно. Вы же даете, берете. В начале твоего выступления ты сказала, что вот пришла под одну историю, потом ничего сокращать не собираетесь, вот округление вводите, все интегрируете. А деньги где?

[1:14:35] Анастасия Григорьева (Speaker C): Где деньги? Деньги в клиента, конечно. Назад вернусь, да, про то, что сказала, что у нас в какой-то момент идея про то, что в каждом продукте есть свой кусочек ESG. Как заставить коллег вместе делать? Непонятно. Приходишь, что первое делаешь? Пожалуйста, расскажите про ваши КП. Первое, с чего начинается любая инициатива, это, конечно, про… снять боли того бизнеса, с кем ты хочешь что-то сделать. Ну, собственно, понятно, что основные боли — это у каждого свои. Вот какие-то примеры, два расскажу, чтобы не затягивать. Тоже уже упоминала дебетовая карта. Ну, что хотят все? Конечно, чтобы ей пользовались дебетовые карты, потому что у меня их три, я каждый раз Пользуясь чем-то своим, потому что, не знаю, здесь кэшбэк, здесь еще что-то. Мы такие, ну давайте, давайте трендукционную активность растить, как будем. Будем говорить, плати картой, покупай еду, покупай, не знаю, кофе, все, что вокруг MCC-кода, вокруг еды. Им один рубль, свой, банковский, не твой, твой отправится за покупку. Мы отправим в фонд «Дари еду» на строительство социальной кухни.

[1:15:34] Анастасия Григорьева (Speaker C): Ты про еду, мы про еду, фонд про еду, все молодцы, маркетингу закрутили, классно, посмотрели результаты, прирост количества транзакций тех клиентов, которые потихонечку про нас забывали. Супер, третий год делаем, 1 октября стартуем третий раз, ура. Всегда привлекаем еще партнеров, любимый партнер у нас, ну, например, вкусвилл. Такую же коммуникацию на своих клиентов таргетировано в тех же каналах, не знаю, в приложении, в пушах, смс, мейлах, в соцсетях делает партнер. Партнеру классно у него покупают, нам классно транзакции растут. Второй пример, тоже простой, наверное, это сервис платежи, переводы. Есть полклиентов, которые платили с нами связь, почему-то вдруг перестали. Ну, не знаем, что-то, не знаю, стало им нравиться оплачивать, не знаю, где-то в другом месте. Ну, давайте, давайте поработаем с этим. Что будем делать? Будем делать коммуникацию, что ребята, прекрасные клиенты, платите за связь, мы номинал вашего оплаты, не знаю, 100-500 миллионов тысяч рублей отправим в фонд. Видим, что, правильно, прирост. Опять же, маркетингово заворачиваем, что вы платите за связь, мы переводим фонд, который ОРБИ, на поддержку горячей линии, тоже про связь. Прекрасно, все счастливы.

[1:16:45] Анастасия Григорьева (Speaker C): Поэтому даже два простых примера на протяжении нескольких лет, когда мы показываем с разными бизнесами, помогает нам вовлекать в следующие бизнесы. Мы говорим, уже у нас есть какой-то опыт, посмотрите, вот дебетовки, вот платежи, вот смотрите, ага, теперь уже кредитки к нам присоединились, а вот завтра у нас будут Private и еще кто-то. Поэтому кажется, что самая быстрая возможность что-то реализовать, это поддерживать те интересы KPI, которые есть в бизнесе, ну и считать денежки, конечно.

[1:17:10] Владлен Заморский (Speaker E): Спасибо большое, Настя. Я, наверное, буду теперь всем ходить и рассказывать, что можно заставлять людей платить больше и чаще, если где-то взять и вытащить благотворительный рубль. Мне лично это очень нравится. Кажется, это классная идея. У нас остался один последний очень важный вопрос Кане Бобровой. Настя сейчас говорила много про важность упаковки бизнесовых задач, стимулов и мотиваторов в маркетинговые и вообще в коммуникационные. Вы в своей новой стратегии, которую показали недавно, во все три направления пробросили в качестве KPI коммуникационные. И для меня это тоже очень в хорошем, в позитивном смысле нечто новое, потому что редко в ESG-стратегиях коммуникационные метрики. Скажи, пожалуйста, что сподвигло вас именно на этот блок KPI, почему вы считаете коммуникации в ESG важными, как вы собираетесь это раскатывать?

[1:18:05] Анна Боброва (Speaker J): Что сподвигло? Во-первых, мы понимаем, что какими бы сложными, насыщенными ни были бы проекты, если ты их не обернул и не умеешь их коммуницировать до потребителя, до стейкхолдера, если мы говорим, например, о наших поставщиках, это не дойдет. Поэтому мы в целом очень много делаем о сопутствующей коммуникации. Вот здесь у нас Настя Тренева в первом ряду сидит. Большое спасибо за помощь. Мы поставили перед собой две B2B коммуникационные цели, распространение практик ответственного бизнеса в экосистеме партнеров и распространение также инклюзивных практик, то есть мы хотим вдохновлять наших партнеров, у нас более 2000 поставщиков, вести бизнес так же ответственно, как это стремимся делать мы. И у нас есть также коммуникационные цели, которые уже касаются наших клиентов и сотрудников, продвижение принципов циркулярной экономики, продвижение DIY-культуры бережного употребления в целом.

[1:19:03] Анна Боброва (Speaker J): И мы также поставили перед собой еще маркетинговую цель развития инструментов, мотивации для покупок товаров с социальными и экологическими преимуществами, потому что мы хотим сделать так, чтобы для нашего клиента в топ-факторы принятия решения о покупке также входили вопросы безопасности, экологической и социальной ответственности. Такая проактивная визионерская работа, которую мы проводили Мы делаем это уже на протяжении двух лет. Если кто-то был недавно в наших магазинах, могли заметить, что у нас заметно позеленели магазины. В ходе в магазин, на парковке есть имиджевые посылы о ценностях бережного потребления. Также на уровне семьи, группы товаров мы коммуницируем. Предлагаем делать… Более бережное решение, например, выбирать энергоэффективную технику или выбирать светодиодное освещение вместо несцентного или тем более лампочек накаливания. Также на уровне самого товара тоже присутствует коммуникация, и здесь мы ее постепенно усложняем. Если, например, на полке мы ограничены местом, мы можем сказать, этот товар содержит вторсырье, ну и, собственно, все. То вот сейчас наш новый фокус онлайн, и здесь нам активно Владлен помогает, тоже большое ему спасибо.

[1:20:22] Анна Боброва (Speaker J): Мы в карточке товара будем зашивать более подробное описание конкретного экопреимущества. Например, описание ценности конкретной эко-маркировки или ценности лесной сертификации. Это будет около 10 тысяч товаров, в карточке которых мы будем вшивать описание их экопреимуществ. Поэтому здесь планируем активную работу для того, чтобы до наших клиентов доносить ценности и смыслы той порой закулисной работы, которую мы проводим с нашими поставщиками.

[1:20:57] Владлен Заморский (Speaker E): Спасибо большое. Давайте обошли.

[1:20:58] Анастасия Григорьева (Speaker C): Владлен, а можно я?

[1:20:59] Владлен Заморский (Speaker E): Да, конечно.

[1:20:59] Анастасия Григорьева (Speaker C): Немножко отнесусь, потому что Аня сказала, что они сильно позеленели. Я как клиент вижу это во всех тех брендах, которые сегодня здесь с нами. Если я захожу в пятерочку, я вижу это. На меня как будто бы смотрят все эти коммуникации про социальное, про благотворительное, про экологическое. Если я захожу в Лиман, на меня вот прямо они со всех полок эти прекрасные коммуникации, даже при входе я вижу. Если я захожу на Авито, я тоже все это вижу, все эти пуши. Не знаю, надеюсь, что все наши клиенты тоже все это видят.

[1:21:25] Владлен Заморский (Speaker E): Спасибо большое. Больше рекламы с разными смыслами. Я, на самом деле, чувствую себя небольшим обманщиком, потому что время у вас вышло, у нас вышло, но у вас оно тоже, получается, вышло на вопросы и ответы, которые я обещал. Я предлагаю их задать, скажем так, в закулисной манере. Я сейчас хотел бы, во-первых, всех поблагодарить, всех наших прекрасных спикеров. Давайте ваши аплодисменты. Разомнем ладошки. А еще, пожалуйста, давайте похлопаем вам за то, что вы пришли, послушали кучу классной и полезной инфы, и я надеюсь, вам это тоже принесет какую-то пользу. Эта сессия на СИМ будет объявлена завершенной. Передохните немножко, и следующая у нас будет про блогеров и благотворительность.