E+ Change и Better узнали отношение российских потребителей к ответственному бизнесу
E+ Change (входит в E+ Awards) и Better провели совместное исследование об отношении российских потребителей к ответственным товарам и услугам.
Российские потребители выражают обеспокоенность в отношении широкого спектра социальных и экологических проблем. Особенно респондентов волнуют темы, связанные с загрязнением вод, воздуха и почвы (57%), здоровьем (50%), вырубкой лесов и сокращением заповедных зон (46%).
Основную роль в решении социальных и экологических проблем россияне возлагают на государство. Тем не менее 80% опрошенных считают, что помимо основной деятельности бизнесу следует реализовывать больше социальных и экологических проектов. Сфокусироваться при этом, по мнению респондентов, компании должны на решении именно экологических проблем (70%). При выборе ответственных товаров и услуг 57% россиян ждут, что выбранный бренд будет меньше вредить окружающей среде, и 50% ждут решения экологических проблем.
Сбер, Synergetic и Ozon — самые популярные ответственные бренды с точки зрения российского потребителя, выяснили E+ Change и Better. В топ-5 по спонтанному знанию также вошли «Пятёрочка» и «Газпром».
Из того, что запомнилось потребителям: благотворительные программы для престарелых, акции по высадке деревьев, борьба за чистоту планеты, забота об историческом наследии и даже зеленый цвет самого бренда.
Если спросить конкретно покупателей устойчивых товаров/услуг, то первая пятерка выглядит несколько иначе: Synergetic, Сбер, Ozon, «Вкусвилл» и «Пятёрочка».
Примечательно, что название ESG-инициативы и бренда запоминаются хуже, чем механика и площадка проведения акции. Так, самыми известными проектами оказались «Любовь к природе» от «Чистой линии», «Добро живет в каждом» и «Зеленый марафон» от «Сбера».
Социальная ответственность, по данным исследования, стимулирует пробную покупку — две трети опрошенных готовы попробовать новый бренд, заявляющий о своей ответственности. Этот фактор также влияет на улучшение отношения к марке и удержание лояльной аудитории — у половины (51%) улучшается отношение, 46% готовы рекомендовать его ближнему кругу и 44% — чаще покупать. Сильнее всего на отношение к бренду влияет участие в решении экологических проблем (40%), выпуск продукции в экологичной упаковке (37%) и экологичное производство товаров и услуг (36%).
Реализация социально значимых инициатив может позитивно сказываться на различных атрибутах бренда и продажах, выступать конкурентным преимуществом и способом отстроиться от конкурентов.
