Осознанный репутационный менеджмент: как ORM помогает спасти продажи в кризисный инфоповод

Ключевое

1. Каждые 2,5 тысячи негативных упоминаний в онлайне обходятся бренду без ORM примерно в 2 млн рублей потерь еженедельно. С ORM потери снижаются в 2,5 раза.
2. За первую неделю кризиса исследуемые бренды без ORM теряли 1,7−2,6 млн рублей. Повторные волны негатива вели к более долгому восстановлению продаж.
3. У брендов, которые занимаются ORM, в момент кризиса падение продаж меньше, «рассмотрение к покупке» возвращается быстрее. Экономический эффект с ORM — сохраненные 50,2 млн рублей за четыре недели кризиса.
4. Один кризис в год окупает годовые вложения на проведение ORM-мероприятий. Прогнозируемые потери без ORM для брендов составили бы до 124 млн рублей за четыре недели.
5. ORM работает только как системная стратегия, а не разовая «пожарная» акция. Необходим мониторинг инфополя, social listening, системная работа с агентами влияния, четкие KPI по SoV и тональности.